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Utilice agentes de IA para obtener asistencia en tiempo real
Desarrollado por Amazon Bedrock: AI Agents se basa en Amazon Bedrock e incluye la detección automática de abusos implementada en Amazon Bedrock para garantizar la seguridad y el uso responsable de la inteligencia artificial (IA). |
Los agentes de IA navegan de forma dinámica por los recursos de su organización para encontrar soluciones y tomar medidas para resolver las necesidades de los clientes. Se ocupan de muchos problemas por sí mismos, pero también trabajan en colaboración con sus empleados para ofrecer a los clientes experiencias personales y sencillas.
Connect Customer permite el autoservicio de las agencias, ya que permite a los agentes de inteligencia artificial interactuar directamente con los clientes finales a través de los canales de voz y chat. Estos agentes de IA pueden resolver los problemas de los clientes de forma autónoma respondiendo a las preguntas y tomando medidas en nombre de los clientes. Cuando es necesario, un agente de IA se convierte sin problemas en un agente humano, añadiendo un humano al proceso para garantizar unos resultados óptimos para los clientes.
Los agentes de IA también ayudan a los agentes humanos al detectar automáticamente la intención del cliente durante las llamadas, los chats, las tareas y los correos electrónicos mediante el análisis conversacional y la comprensión del lenguaje natural (NLU). Luego, proporcionan a los agentes respuestas generativas inmediatas y en tiempo real, junto con enlaces a documentos y artículos relevantes, además de recomendar y tomar medidas en su nombre.
Además de recibir recomendaciones automáticas, los agentes pueden consultar directamente a un agente de IA utilizando el lenguaje natural o las palabras clave para responder a las solicitudes de los clientes. Los agentes de IA trabajan directamente desde el espacio de trabajo de los agentes de Connect Customer.
Puede personalizar los agentes de IA para que se adapten a las necesidades de su empresa. Por ejemplo, puede hacer lo siguiente:
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Escriba instrucciones de IA personalizadas, añada barreras de inteligencia artificial e integre herramientas de LLM.
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Integre a los agentes de inteligencia artificial con guías paso a paso para ayudar a los agentes a encontrar soluciones con mayor rapidez.
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Integre los agentes de IA con las bases de conocimiento.
Los agentes de IA se pueden configurar tanto en la interfaz de usuario de Connect Customer como mediante la API. Para obtener más información, consulta la guía de referencia de la API para agentes de IA.
Agent Assist se puede utilizar de conformidad con el RGPD y cumple los requisitos de la HIPAA.
