Datos de los registros de flujo almacenados en un grupo de CloudWatch registros de Amazon

Las entradas de registro para flujos incluyen detalles sobre el bloque asociado a la entrada de registro, el ID de contacto y la acción realizada después de que se completaran los pasos del bloque. Cualquier interacción de contacto que se produce fuera del flujo no se registra, como, por ejemplo, tiempo invertido en una cola o las interacciones con un agente.

Puede configurar las propiedades del bloque para deshabilitar el registro durante las partes de su flujo que interactúan con información confidencial o información personal de los clientes o la capturan.

Si utilizas Amazon Lex o AWS Lambda en tus flujos, los registros muestran la entrada y la salida del flujo que va a ellos e incluyen cualquier información sobre la interacción que se envía o recibe al entrar o salir.

Dado que los registros también incluyen el ID de flujo y el ID de flujo se mantiene al cambiar un flujo, puede utilizar los registros para comparar las interacciones con diferentes versiones del flujo.

La siguiente entrada de registro de ejemplo muestra un bloque Establecer cola de trabajo de un flujo entrante.

{
    "ContactId": "11111111-2222-3333-4444-555555555555",
    "ContactFlowId": "arn:aws:connect:us-west-2:0123456789012:instance/nnnnnnnnnnn-3333-4444-5555-111111111111/contact-flow/123456789000-aaaa-bbbbbbbbb-cccccccccccc",
    "ContactFlowModuleType": "SetQueue",
    "Timestamp": "2021-04-13T00:14:31.581Z",
    "Parameters": {
        "Queue": "arn:aws:connect:us-west-2:0123456789012:instance/nnnnnnnnnnn-3333-4444-5555-111111111111/queue/aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeeeeeee"
    }
}