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Investigue el volumen de los agentes y los clientes en las llamadas mediante Contact Lens
La puntuación de la sonoridad mide lo alto que hablan el cliente o el agente durante una llamada. Contact Lens muestra un análisis de la conversación que le permite identificar dónde el cliente o el agente pueden estar hablando en voz alta y tener un sentimiento negativo.
Cómo utilizar las puntuaciones de volumen
Recomendamos utilizar las puntuaciones de volumen junto con las opiniones. Busque áreas de la conversación en las que la puntuación de volumen sea alta y la opinión baja. A continuación, lea esa parte de la transcripción o escuche esa sección de la llamada.
Por ejemplo, a continuación se muestra la imagen de una grabación y el análisis de la transcripción. Las barras verticales puntiagudas indican los lugares en los que el cliente habla en voz alta. Las barras rojas horizontales indican que su opinión es negativa.
