Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.

# Creación de previsiones en Amazon Connect
<a name="create-forecasts"></a>

Las previsiones son una proyección de la carga de trabajo de su centro de contacto. Amazon Connect proporciona previsiones a largo y corto plazo para que pueda generar planes de capacidad y programaciones de agentes. Las previsiones incluyen contactos entrantes, transferidos y de devolución de llamada tanto en canales de voz como de chat.

Después de crear una previsión, no tendrá que generarla manualmente.
+ Las previsiones a largo plazo se generan durante 64 semanas y se actualizan automáticamente cada semana.
+ Las previsiones a corto plazo se generan durante 18 semanas y se actualizan automáticamente a diario.
+ Cada previsión se calcula con los datos de contacto más actuales.
+ Los modelos para las previsiones a corto y largo plazo se reentrenan semanal y mensualmente, respectivamente, para incorporar los últimos patrones de contactos.
+ Puede eliminar las previsiones. No obstante, las programaciones y los planes de capacidad posteriores que se han creado a partir de las previsiones se verán afectados.

**Para crear una previsión**

1. Antes de crear una previsión, debe crear al menos un grupo de previsión. Si todavía no lo ha hecho, consulte [Creación de grupos de previsión](create-forecast-groups.md). Le recomendamos que cree todos sus grupos de previsión antes de crear cualquier previsión.

1. Inicie sesión en el sitio web de Amazon Connect administración con una cuenta que tenga permisos de perfil de seguridad para **Analytics**, **Forecasting y Edit**. 

   Para obtener más información, consulte [Asignar permisos](required-optimization-permissions.md). 

1. En el menú de navegación de Amazon Connect, seleccione **Análisis y optimización** y **Previsión**.

1. Seleccione la pestaña **Previsión** y, a continuación, elija **Crear previsión**.

1. En la página **Crear previsión**, elija los grupos de previsión.  
![\[La página Crear previsión, el menú desplegable de los grupos de previsión.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/wfm-forecasting-create-forecast.png)

1. Elija el tipo de previsión. Amazon Connect crea una previsión para cada tipo que seleccione.
   + Las previsiones **a largo plazo** se utilizan para planificar la capacidad. Por ejemplo, cuántos agentes equivalentes a tiempo completo (FTE) necesita contratar en los próximos meses, trimestre y año.
   + Las previsiones a **corto plazo** se utilizan para la programación de los agentes y la estimación del número de agentes en el nivel de intervalo. 

1. Seleccione **Save**. Si el grupo de previsión ya se ha incluido en una previsión, aparece un mensaje de error. 

1. Si la previsión se creó correctamente, su Estado = **Programado**. 

    El estado es **Completo** cuando finaliza el cálculo. Puede utilizar **Buscar** para encontrar previsiones por nombre de grupo de previsiones.

1. Amazon Connect crea una previsión para cada tipo de previsión, como se muestra en la imagen siguiente.  
![\[Una lista de previsiones, a corto y largo plazo.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/wfm-forecasting-types.png)