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Cree una réplica de su instancia actual de Connect Customer - Amazon Connect Customer
Cosas importantes que debe saberCaracterísticas de la instancia de réplicaQué recursos se reflejan en la instancia de réplicaQué hacer después de crear la instancia de réplicaCuándo ponerse en contacto con AWS SupportPor qué falla una ReplicateInstance llamadaBúsqueda de la región de origen de su instancia

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Cree una réplica de su instancia actual de Connect Customer

nota

¿Usuario nuevo? Consulta el taller sobre resiliencia global para clientes de Connect. Este curso en línea lo guía a través del proceso de incorporación y prueba de la conmutación por error de números de teléfono y agentes mediante nuevas API a través de la AWS CLI.

La resiliencia global solo está disponible para las instancias de clientes de Connect creadas en las siguientes AWS regiones: EE. UU. Este (Norte de Virginia), EE. UU. Oeste (Oregón), Asia Pacífico (Osaka), Asia Pacífico (Tokio), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres).

  • Solo puede crear una réplica en la región Este de EE. UU. (Norte de Virginia), si su origen es Oeste de EE. UU. (Oregón) o al revés.

  • Solo puede crear una réplica en la región de Europa (Fráncfort) si su origen es Europa (Londres) o viceversa.

  • Solo puede crear una réplica en la región de Asia-Pacífico (Osaka) si su origen es Asia-Pacífico (Tokio).

Para obtener acceso a esta función, póngase en contacto con su arquitecto de soluciones para clientes de Connect o con su administrador técnico de cuentas.

Llamas a la ReplicateInstance API para crear una réplica de tu instancia de Connect Customer en otra Región de AWS y para copiar la información de configuración de los recursos de Connect Customer en todas partes Regiones de AWS.

Cosas importantes que debe saber

  • Antes de ejecutar ReplicateInstance:

    • Asegúrese de que dispone de los permisos de IAM mínimos necesarios para crear una instancia. Consulte Permisos necesarios para utilizar políticas de IAM personalizadas a fin de gestionar el acceso a la consola de Connect Customer.

    • Actualice sus flujos para reemplazar cualquier región codificada con un parámetro $.AwsRegion o $['AwsRegion']. En el tiempo de ejecución del flujo, estos parámetros se sustituyen por la región en la que se ejecuta el flujo.

    • Asegúrese de que sus funciones de Lambda en todas las Regiones de AWS tienen el mismo nombre.

    • En el caso de los bots de Amazon Lex, puede hacer una de las siguientes acciones:

      • Utilice Resiliencia global de Amazon Lex para replicar los bots en todas las regiones de AWS y conservar el ID del bot.

      • Cambie sus flujos a sucursales en función de la AWS región en la que se esté ejecutando el flujo. En el tiempo de ejecución del flujo, estos parámetros se sustituyen por la región en la que se ejecuta el flujo, como se muestra en el ejemplo siguiente.

        La página de propiedades del bloque Comprobar atributos de contacto.

    • Para permitir la Claves administradas por AWS entrada de la instancia de réplica, mediante la AWS consola, cree una instancia temporal de Connect Customer en la región en la que tiene previsto crear la instancia de réplica. Esto creará la predeterminada Claves administradas por AWS para Connect Customer.

  • ReplicateInstancecopia la configuración de Connect Customer en todas partes Regiones de AWS como parte del proceso de replicación inicial. Una vez completado este primer paso, cualquier cambio realizado en los recursos reflejados o en los originales en un momento posterior se sincroniza continuamente. Esto ocurre de forma bidireccional, del origen a la réplica y de la réplica al origen.

  • Todos los números de teléfono de la instancia de origen que no estén ya asociados a grupos de números se agregarán automáticamente al grupo de distribución de tráfico predeterminado. Este paso permite que los números de teléfono estén disponibles tanto en las regiones de origen como en las de réplica y que las asociaciones de flujo de números de teléfono se reflejen en todas las Regiones de AWS.

  • En los casos de Asia Pacífico (Tokio), solo los números de teléfono que estén habilitados explícitamente para Connect Customer Global Resiliency (ACGR) permitirán un comportamiento de replicación completo en Asia Pacífico (Osaka). Al enrutar a través de Asia Pacífico (Osaka), las llamadas entrantes pueden tardar hasta 20 segundos en entregarse.

  • El acceso de emergencia para iniciar sesión en la instancia de réplica solo está disponible después de que el perfil de enrutamiento predeterminado y la cola se hayan replicado en todas las regiones.

  • A medida que la configuración se propaga Regiones de AWS, puedes ver el progreso en AWS CloudTrail los registros. O bien, en el sitio web de Connect Customer administración, puedes ir a Administración de usuarios, ver el historial de cambios para ver un registro de auditoría de los cambios realizados por los usuarios. Los registros de auditoría también están disponibles para otras configuraciones.

  • Es posible que veas los siguientes errores en el CloudTrail registro, que no afectan a la duplicación de las configuraciones.

    • Errores Http 409 (conflicto): estos errores se producen debido a conflictos de duplicación al procesar varias actualizaciones de configuración realizadas en el mismo recurso del centro de contacto de forma rápida y sucesiva. Si bien estos errores pueden aparecer en sus registros, no afectan a la duplicación real de los recursos de su centro de contacto.

  • Se producirá un conflicto de nombres de recursos si los recursos de la instancia de origen y de la instancia de réplica tienen el mismo nombre, pero ID de recurso diferentes. Esto podría ocurrir, por ejemplo, si el recurso en la instancia de réplica se creara manualmente fuera del proceso de replicación.

    En caso de conflictos de nombres de recursos, ReplicateInstance no sincroniza el recurso en todas las regiones. En su lugar, genera un error ResourceConflictException. Después de resolver el conflicto de nombres (por ejemplo, al eliminar el recurso en la instancia de réplica), puede volver a ejecutar ReplicateInstance para sincronizar el recurso.

  • Una vez ReplicateInstance ejecutada, debe usar la AssociateTrafficDistributionGroupUser API para asociar los agentes al grupo de distribución de tráfico predeterminado o a un grupo de distribución de tráfico personalizado.

  • ReplicateInstanceLa ejecución no sincroniza las funciones de Lambda ni los bots de Amazon Lex ni otras integraciones de terceros que pueda tener.

Características de la instancia de réplica

  • La réplica de la instancia de Connect Customer se crea en la misma AWS cuenta que la instancia de Connect Customer existente.

  • ReplicateInstancecrea un grupo de distribución de tráfico predeterminado si aún no existe uno. Este grupo de distribución de tráfico predeterminado tiene tres tipos de distribución de tráfico:

    • Inicie sesión

    • Agente

    • Telefonía

    Utilice la CreateTrafficDistributionGroup API para crear más grupos de distribución de tráfico; sin embargo, estos grupos de distribución de tráfico adicionales no son grupos de distribución de tráfico predeterminados y, por lo tanto, solo admiten distribuciones de agentes y telefonía.

  • El grupo de distribución de tráfico predeterminado es el único grupo de distribución de tráfico en el que puede cambiar la distribución de SignInConfig. Consulte el IsDefault parámetro en el tipo de TrafficDistributionGroup datos.

  • Puedes SignInConfig elegir los servidores de inicio de sesión secundarios para ayudar al agente a iniciar sesión en su instancia de Connect Customer. Por ejemplo, si llama UpdateTrafficDistribution con un SignInConfig modificado y un TrafficDistributionGroup no predeterminado, se devuelve un InvalidRequestException.

  • La instancia de réplica tiene el mismo ID de instancia que la instancia de Connect Customer desde la que se replica.

Qué recursos se reflejan en la instancia de réplica

ReplicateInstanceduplica los siguientes Connect Customer recursos en todos Regiones de AWS lados.

importante

Las cuotas de servicio de estos recursos se hacen coincidir automáticamente entre Regiones de AWS antes de que los recursos se reflejen en las distintas regiones. Para aumentar cualquier otra cuota en la instancia de réplica, envíe una solicitud.

  • Competencias del agente

  • Flujos

  • Módulos de flujo

  • Users

  • Perfiles de enrutamiento

  • Colas

  • Perfiles de seguridad

  • Horas de funcionamiento

  • Conexiones rápidas

  • Atributos predefinidos

  • Mensajes (sin incluir los almacenados en S3)

  • Jerarquías de usuarios (grupos y niveles)

  • Estado del agente

  • Atributos predefinidos

  • Informes guardados

  • Vistas

  • Tablas de datos

  • Espacios de trabajo

  • Versiones del módulo de flujo

  • Alias de los módulos de flujo

  • Métricas personalizadas

  • Casos de prueba

  • Notificaciones

Notas importantes sobre recursos específicos

  • Informes guardados: si bien los informes guardados se replican, las programaciones asociadas a los informes guardados no se replican.

  • Vistas: solo se replican las vistas en estado publicado. Las vistas en estado de borrador no se replican.

  • Tablas de datos: al replicar una instancia, Connect Customer actualiza el código de región de un nombre de recurso de Amazon (ARN) literal para un recurso de asistencia a un agente de Connect Customer o a un cliente de Connect Customer en la región local. Esto se aplica tanto si el ARN se almacena como un valor de tabla de datos simple como si aparece dentro de una expresión compatible (por ejemplo, =HOOP() o=XLOOKUP()).

ReplicateInstancetambién replica las siguientes asociaciones en: Regiones de AWS

  • Número de teléfono a flujo

  • Cola a perfil de enrutamiento

  • Usuario a perfil de seguridad, perfil de enrutamiento y jerarquía de usuarios

  • Perfiles de enrutamiento

  • Cola a conexiones rápidas

  • Cola a horas de funcionamiento

  • Cola a flujo

nota

Tras la replicación inicial, los cambios de configuración se replican bidireccionalmente entre las instancias replicadas prácticamente en tiempo real. Si esto no funciona, Connect Customer Global Resiliency intentará sincronizar las actualizaciones en un plazo de 30 minutos.

Qué hacer después de crear la instancia de réplica

Una vez creada la réplica de una instancia de Connect Customer, debe configurarla:

  1. Garantice la redundancia de las integraciones frontend y backend (por ejemplo, SSO, Lambda o Lex) entre regiones.

  2. Realice actualizaciones manuales de coincidencia en las instancias vinculadas.

  3. Usa la AssociateTrafficDistributionGroupUser API para asociar los agentes al grupo de distribución de tráfico predeterminado.

    Para poder asociar los agentes a un grupo de distribución de tráfico, deben estar presentes tanto en la instancia de origen como en la de réplica. No puede asociar usuarios a un grupo de distribución de tráfico cuando se han agregado recientemente a la instancia de origen y aún no están en la réplica.

¿Cuándo contactar AWS Soporte

Ponte en contacto con el equipo de AWS soporte para obtener ayuda con las siguientes actividades:

  • Para conocer el estado de duplicación más allá de lo que está disponible en los CloudTrail registros y el registro de auditoría del sitio web de Connect Customer administración.

Por qué falla una ReplicateInstance llamada

Se produce un error InvalidRequestException en una llamada a la ReplicateInstance API en los siguientes casos:

  1. La Región en la que está creando la réplica es la misma que la de su instancia existente.

  2. La instancia ya estaba replicada como parte de una llamada a la ReplicateInstance API diferente.

  3. La instancia no tiene ningún alias.

  4. La instancia no se encuentra en estado ACTIVE.

  5. La instancia no tiene SAML habilitado.

  6. Hay un conflicto de nombres de recurso.

Cómo encontrar la región de origen de tus instancias de Connect Customer

Si olvidas cuál es la región de origen de tus instancias de Connect Customer, sigue estos pasos para encontrarla:

  1. Llama a la ListTrafficDistributionGroups API con tuInstanceId.

  2. Para cualquier grupo de distribución de tráfico de la lista de respuesta, el InstanceARN devuelto incluye la región de origen. Por ejemplo, en el siguiente ARN, source-region sería la región de tu instancia de Connect Customer.

    arn:aws:connect:source-region:account-id:traffic-distribution-group/ traffic-distribution-group-id