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Acceda a los perfiles de clientes de Connect Customer en el espacio de trabajo del agente
Después de habilitar los perfiles de los Connect Customer clientes, los agentes pueden empezar a interactuar con los clientes y acceder a la información de los clientes para ofrecer un servicio personalizado. En este tema se explica cómo acceder al espacio de trabajo de los Connect Customer agentes.
sugerencia
Asegúrese de que sus agentes tienen permisos de Perfiles de clientes en su perfil de seguridad para que puedan acceder a Perfiles de clientes. Para obtener más información, consulte Permisos de perfil de seguridad para los perfiles de clientes de Connect Customer.
Opción 1: Utilizar Perfiles de clientes con el CCP listo para usar
Perfiles de clientes ya está integrado junto al Panel de control de contacto (CCP). Sus agentes pueden acceder al CCP, a los perfiles de los clientes y a la administración Connect Customer de casos desde la misma ventana del navegador; para ello, deben iniciar sesión en su Connect Customer instancia y seleccionar el botón Espacio de trabajo de agentes ubicado en la esquina superior derecha, como se muestra en la siguiente imagen.
nota
También puede acceder al espacio de trabajo del agente con la siguiente URL:
-
https://
instance name.my.connect. aws/agent-aplicación-v2/
Si accede a su instancia con el dominio awsapps.com, utilice la siguiente URL:
-
https://.awsapps.
instance namecom/connect/agent-app-v2/
Si necesita ayuda para encontrar el nombre de su instancia, consulte Busca el nombre de tu instancia de Connect Customer.
A continuación se muestra un ejemplo del aspecto de Perfiles de clientes en el espacio de trabajo del agente.
Opción 2: insertar Perfiles de clientes en un espacio de trabajo de agente personalizada
Cuando inserte su Panel de control de contacto (CCP), tendrá la opción de mostrar u ocultar la interfaz de usuario CCP prediseñada. Por ejemplo, es posible que desee desarrollar un espacio de trabajo de agente personalizado que tenga una interfaz de usuario diseñada por usted y con botones personalizados para aceptar y rechazar llamadas. También puedes integrar el CCP prediseñado que viene incluido en Connect Customer en otra aplicación personalizada.
Independientemente de si muestra la interfaz de usuario del CCP prediseñada o la oculta y crea la suya propia, puede utilizar la biblioteca
Para obtener información sobre cómo insertar Perfiles de clientes, consulte Inicialización para CCP, Perfiles de clientes y Wisdom
Para crear tu propio widget usando datos sin procesar de los perfiles de los clientes, consulta la documentación de
sugerencia
Cuando personalizas el espacio de trabajo del agente, determinas qué URL utilizarán los agentes para acceder a su espacio de trabajo, y puede ser muy diferente de la que proporciona Connect Customer. Por ejemplo, tu URL podría ser https://example-corp.com/agent-support-app.
