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Aplica controles de acceso basados en etiquetas a los paneles e informes de Connect Customer
Puede usar etiquetas de recursos y etiquetas de control de acceso para aplicar un acceso granular a los usuarios, las colas, los perfiles de enrutamiento, los flujos, los módulos de flujo, los formularios de evaluación y los casos de prueba en las interfaces de usuario de análisis.
Con los controles de acceso basados en etiquetas, puede configurar el acceso granular a recursos específicos en función de las etiquetas de recursos asignadas. Puedes configurar los controles de acceso basados en etiquetas mediante la API o el sitio web de Connect Customer administración de los recursos compatibles. Debe configurar las etiquetas de recursos y las etiquetas de control de acceso antes de aplicar el control de acceso basado en etiquetas a los usuarios, las colas, los perfiles de enrutamiento, los flujos, los módulos de flujo, los formularios de evaluación y los casos de prueba en las páginas de análisis. Para obtener más información, consulte Añade etiquetas a los recursos de Connect Customer y Aplica un control de acceso basado en etiquetas en Connect Customer.
Contenido
Cómo habilitar el control de acceso basado en etiquetas para los paneles y los informes
Para aplicar etiquetas para controlar el acceso a los usuarios, las colas, los perfiles de enrutamiento, los flujos, los módulos de flujo, los formularios de evaluación y las métricas de los casos de prueba en los paneles e informes:
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Aplica etiquetas a los recursos que vas a utilizar en los paneles y los informes, como los usuarios, las colas, los perfiles de enrutamiento, los flujos, los módulos de flujo, los formularios de evaluación y los casos de prueba. Para obtener más información, consulte Añade etiquetas a los recursos de Connect Customer.
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Debe tener asignado un perfil de seguridad que le conceda acceso específico a los recursos que se han etiquetado. En la página de perfiles de seguridad, seleccione Mostrar las opciones avanzadas para asignar estos permisos.
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Necesitará uno de los siguientes permisos para ver los informes y los paneles en el mismo perfil de seguridad que tiene habilitados los controles de acceso basados en etiquetas:
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Análisis y optimización: métricas de acceso: acceso: si elige esta opción, se concede acceso a las métricas, los informes de Real-time métricas históricas, los paneles y la auditoría de la actividad de los agentes.
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Análisis y optimización: Real-time métricas: acceso
OR
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Análisis y optimización - Métricas históricas - Acceso
OR
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Análisis y optimización: paneles de control: acceso
OR
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Análisis y optimización: auditoría de la actividad de los agentes: acceso
OR
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Análisis y optimización: Login/Logout informe: visualización
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Además, necesitará uno o más permisos relevantes para ver datos de recursos específicos en los paneles e informes: perfiles de enrutamiento: ver, colas: ver, colas: ver, usuarios: ver, casos de prueba: ver, formularios de evaluación: administrar definiciones de formularios: ver, flujos: ver, módulos de flujo: ver y Bot: ver están seleccionados. La imagen siguiente muestra un ejemplo de permisos de perfil de seguridad que permiten a los usuarios ver los perfiles de enrutamiento, las colas y las cuentas de usuario de Connect Customer.
Aspectos importantes que debe saber al utilizar los controles de acceso basados en etiquetas
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Los paneles admiten los controles de acceso de los usuarios, las colas, los perfiles de enrutamiento, los flujos, los módulos de flujo, los formularios de evaluación y los casos de prueba.
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Real-time Las métricas y las métricas históricas permiten controlar el acceso a los usuarios, las colas y los perfiles de enrutamiento.
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El informe de auditoría de la actividad de los agentes solo admite los controles de acceso para los usuarios.
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La experiencia de control de acceso basado en etiquetas en las métricas históricas, la auditoría de actividad de los agentes y Login/Logout las páginas permanece inalterada tras este lanzamiento para los usuarios que tenían habilitados los controles de acceso basados en etiquetas en su perfil de seguridad antes del 15 de enero de 2026. Seguirá funcionando de la misma manera. Sin embargo, si quieres tener una experiencia mejorada con los controles de acceso basados en etiquetas en tus estadísticas históricas, en el informe de auditoría de actividad de los agentes o Login/Logout ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de Connect para que te ayude con la migración. Al migrar a la nueva experiencia de controles de acceso basados en etiquetas, ten en cuenta que el informe de métricas históricas muestra datos desde noviembre de 2025 hasta la fecha actual. El Login/Logout informe muestra datos desde el 9 de abril de 2026 hasta la fecha actual. El período de retención aumentará 1 día cada día.
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Las colas de agentes no admiten los controles de acceso basados en etiquetas.
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El panel de rendimiento de los casos no admite los controles de acceso basados en etiquetas.
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No se admiten los informes programados.
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Los cambios en las etiquetas de recursos son, en última instancia, coherentes. Tras una actualización de datos, puede producirse un breve retraso antes de que el sistema refleje el valor más reciente.
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Al aplicar filtros de recursos con controles de acceso basados en etiquetas, solo puede ver los datos de los recursos de su perfil de seguridad. Por ejemplo, si filtra un widget por colas del primer, segundo y tercer trimestre, pero su perfil de seguridad solo permite el acceso al primer y segundo trimestre, el widget solo mostrará los datos del primer y segundo trimestre.
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Los paneles y los informes aplican automáticamente controles de acceso basados en etiquetas y muestran solo los datos de los recursos que coinciden con las etiquetas de tu perfil de seguridad.
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Al filtrar las métricas por etiquetas de recursos a las que no tienes acceso, los paneles y los informes mostrarán un error de restricción de acceso.
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Al filtrar las métricas por etiquetas y seleccionar Todas las etiquetas accesibles, el sistema restringe los datos a las etiquetas permitidas para los tipos de recursos seleccionados.
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Si tiene habilitados los controles de acceso basados en etiquetas en su perfil de seguridad y desea compartir un informe con otro usuario con un perfil de seguridad diferente, utilice el filtro de etiquetas para seleccionar los recursos y seleccione Todas las etiquetas accesibles antes de guardar el informe, consulte el ejemplo de la imagen siguiente. Esto garantiza que el usuario que abra el informe guardado con un perfil de seguridad diferente solo verá las métricas del mismo informe en función de las etiquetas de recursos configuradas en su perfil de seguridad.
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Los widgets del panel de control que no tienen una agrupación predeterminada se filtran mediante un filtro de etiquetas de recursos predeterminado. En la siguiente tabla, se muestra el tipo de recurso aplicado como filtro predeterminado para cada widget:
Nombre del widget Tipo de recurso Resumen del rendimiento de la IA de asistencia a los agentes
COLA
Descripción general del rendimiento de la evaluación de agentes
AGENT
Descripción general del rendimiento de los agentes
AGENT
Tendencia de rendimiento de los agentes de IA
COLA
Duración media de la ejecución
TEST_CASE
Tiempo promedio de gestión
AGENT
Tiempo medio de respuesta de la cola y tendencia de los contactos en cola
COLA
Velocidad media de respuesta
COLA
Resumen del desempeño del contacto
AGENT
Volumen de contactos
COLA
Contactos analizados mediante análisis conversacional
AGENT
Tendencia de los contactos gestionados y del tiempo medio de gestión
COLA
Descripción general de la cola actual
COLA
Tendencia de la puntuación de evaluación
AGENT
Comparación de las duraciones de los flujos a lo largo del tiempo
FLUJOS
Comparación de las tasas de resultados de flujo a lo largo del tiempo
FLUJOS
Resumen del rendimiento de los flujos
FLUJOS
Descripción general del rendimiento intradía
COLA
Resumen del rendimiento de la cola
COLA
Resumen del rendimiento de la IA de autoservicio
COLA
Resumen de ejecución de la prueba
TEST_CASE
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Las siguientes métricas no admiten el filtrado o la agrupación por perfil de enrutamiento cuando el acceso del usuario a los perfiles de enrutamiento está restringido por etiquetas. Un widget o un informe que filtre o agrupe una de estas métricas por perfil de enrutamiento no arroja datos, incluso si los permisos y las etiquetas de recursos del perfil de seguridad están configurados correctamente. Para ver los datos, mejor filtra o agrupa por cola.
Contactos en cola
Edad de contacto más antigua
Contactos programados
Contactos en cola (marca de tiempo de espera)
Contactos gestionados (conectados a la marca de tiempo del agente)
En el informe de Real-time métricas, los contactos en cola, los contactos con más antigüedad y los contactos programados se denominan En cola, Antiguos y Programados, respectivamente.
Cómo pasar al control de acceso basado en etiquetas
Si abres un informe guardado al que ya no tienes permiso de acceso debido al control de acceso basado en etiquetas, o si se aplican a los widgets o tablas grupos o filtros a los que ya no tienes permiso de acceso, no verás los datos en esos widgets o tablas.
Para ver los datos, realice uno de los siguientes pasos:
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Si su widget o informe no tiene ninguna agrupación configurada, añada las agrupaciones autorizadas pertinentes, como usuarios, colas, perfiles de enrutamiento, flujos, módulos de flujo, formularios de evaluación y casos de prueba.
OR
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Para ver las métricas de los widgets de resumen del panel de control, utiliza el filtro de etiquetas para seleccionar el recurso y las etiquetas a los que tienes acceso. Para ello, selecciona el primer valor de filtro: Todas las etiquetas accesibles. Esto te da acceso a las métricas basadas en todas las etiquetas de recursos configuradas en tu perfil de seguridad.
OR
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Cree un nuevo informe que incluya los recursos a los que tiene acceso.
