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Datos de los agentes de IA en el lago de datos de Connect Customer
Las siguientes tablas contienen los datos de los agentes de IA.
Contenido
Agente de IA
Nombre de la tabla: ai_agent
Descripción: Realiza un seguimiento de los eventos de invocación de los agentes de IA, incluidos el éxito de la invocación, la latencia, los turnos de conversación y los índices de utilidad de cada interacción entre agentes de IA dentro de un contacto.
Clave principal: ai_agent_event_id, instance_id
Clave de partición: creation_timestamp (diaria)
Teclas de unión:
instance_id— Se une a todas las tablascontact_id— Se une al registro de contactos, al registro estadístico de contactos, a la lente de contacto, al registro de evaluación de contactos y a los eventos de flujo de contactosai_session_id— Se une a AI Session, AI Prompt, AI Tool y AI Agent Knowledge Baseassistant_id— Se une a AI Session, AI Prompt y AI Tool
| Columna | Tipo | Se puede anular | Descripción |
|---|---|---|---|
| instance_arn | cadena | Sí | Es el ARN de la instancia de Connect. |
| instance_id | cadena | No | El ID de la instancia de Connect. |
| contact_id | cadena | Sí | El ID del contacto. |
| ai_agent_id | cadena | Sí | El ID del agente de IA solicitado. |
| ai_agent_version | cadena | Sí | La versión del agente de IA solicitado. |
| ai_agent_event_id | cadena | No | ID del evento. |
| aws_account_id | cadena | Sí | El ID de la AWS cuenta en la que se usa AI Assistant. |
| assistant_id | cadena | Sí | El ID del AI Assistant. |
| ai_session_id | cadena | Sí | El ID de la sesión. AI-Agent |
| creation_timestamp | bigint | Sí | La marca de tiempo del evento se crea en el lago de datos. |
| update_timestamp | bigint | Sí | La marca de tiempo del evento se actualiza en el lago de datos. |
| ai_use_case | cadena | Sí | El caso de uso del agente de IA. |
| ai_agent_type | cadena | Sí | El tipo de agente de IA solicitado. |
| ai_agent_name | cadena | Sí | El nombre del agente de IA solicitado. |
| ai_agent_arn | cadena | Sí | El ARN del agente de IA solicitado. |
| invocation_success | bool | Sí | Un campo booleano que indica si la invocación del agente de IA se ha realizado correctamente o no. |
| invocation_latency_ms | float | Sí | La latencia de invocación del agente de IA en el contacto evaluado. |
| La conversación se convierte en respuesta | bigint | Sí | El número de turnos de conversación respondidos por el agente de IA solicitado. |
| response_helpful | int | Sí | El recuento de sugerencias de IA calificadas como útiles con el visto bueno. |
| response_not_helpful | int | Sí | El recuento de sugerencias de IA calificadas como inútiles con un pulgar hacia abajo. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Timestamp | Sí | La marca de tiempo, que muestra la última vez que el lago de datos tocó el registro. Esto puede incluir la transformación y la reposición. Este campo no se puede usar de manera confiable para determinar la actualidad de los datos. |
Base de conocimientos de AI Agent
Nombre de la tabla: ai_agent_knowledge_base
Descripción: Registra los eventos de referencia de la base de conocimientos y hace un seguimiento del contenido de conocimiento que se recuperó y utilizó durante las interacciones con los agentes de IA.
Clave principal: ai_agent_knowledge_base_event_id, instance_id
Clave de partición: creation_timestamp (diaria)
Teclas de unión:
instance_id— Se une a todas las tablascontact_id— Se une a Contact Record, Contact Statistic Record, Contact Lensai_session_id— Se une a AI Session, AI Agent, AI Prompt, AI Toolai_agent_id— Se une a AI Agent
| Columna | Tipo | Se puede anular | Descripción |
|---|---|---|---|
| instance_arn | cadena | Sí | Es el ARN de la instancia de Connect. |
| aws_account_id | cadena | Sí | El identificador de la cuenta de AWS propietaria de Connect AI Assistant. |
| instance_id | cadena | No | El ID de la instancia de Connect. |
| contact_id | cadena | Sí | El ID del contacto específico. |
| knowledge_content_id | cadena | Sí | El ID del contenido de conocimiento al que se hace referencia. |
| ai_agent_type | cadena | Sí | El tipo de agente de IA solicitado. |
| ai_agent_knowledge_base_event_id | cadena | No | El ID del evento de referencia de la base de conocimientos. |
| assistant_id | cadena | Sí | El ID del asistente de IA de Amazon Connect. |
| ai_session_id | cadena | Sí | El ID de la sesión del agente de IA. |
| creation_timestamp | cadena | Sí | El instante en que se creó el evento del lago de datos. |
| update_timestamp | cadena | Sí | El instante en que se modificó por última vez el evento del lago de datos. |
| ai_agent_id | cadena | Sí | El ID del agente de IA solicitado. |
| ai_agent_name | cadena | Sí | El nombre del agente de IA solicitado. |
| ai_agent_version | cadena | Sí | El número de versión del agente de IA solicitado. |
| ai_agent_arn | cadena | Sí | El ARN del agente de IA solicitado. |
| knowledge_base_id | cadena | Sí | El ID de la base de conocimientos a la que se hace referencia. |
| knowledge_base_name | cadena | Sí | El nombre de la base de conocimientos a la que se hace referencia. |
| knowledge_content_reference | cadena | Sí | El título del contenido de conocimiento al que se hace referencia. |
| data_lake_last_processed_timestamp | timestamp | Sí | La marca de tiempo, que muestra la última vez que el lago de datos tocó el registro. Esto puede incluir la transformación y la reposición. Este campo no se puede usar de manera confiable para determinar la actualidad de los datos. |
Mensaje de IA
Nombre de la tabla: ai_prompt
Descripción: Realiza un seguimiento de los eventos de invocación de llamadas rápidas de IA, incluidos el uso del modelo, el recuento de tokens, la latencia y el éxito de la invocación de cada llamada inmediata de una sesión de IA.
Clave principal: ai_prompt_event_id, instance_id
Clave de partición: creation_timestamp (diaria)
Teclas de unión:
instance_id— Se une a todas las tablascontact_id— Se une a Contact Record, Contact Statistic Record, Contact Lensai_session_id— Se une a AI Session, AI Agent, AI Toolai_agent_id— Se une a AI Agent
| Columna | Tipo | Se puede anular | Descripción |
|---|---|---|---|
| instance_arn | cadena | Sí | El ARN de la instancia de Connect Customer. |
| aws_account_id | cadena | Sí | El identificador de la AWS cuenta del cliente. |
| instance_id | cadena | No | El ID de la instancia de Connect Customer. |
| contact_id | cadena | Sí | El ID del contacto. |
| ai_prompt_id | cadena | Sí | El ID de la persona solicitada. AI-prompt |
| ai_prompt_version | cadena | Sí | La versión de la solicitada. AI-prompt |
| ai_prompt_event_id | cadena | No | El ID de del evento. |
| assistant_id | cadena | Sí | El identificador del asistente de IA. |
| ai_session_id | cadena | Sí | El ID de la sesión. AI-Agent |
| creation_timestamp | bigint | Sí | La marca de tiempo en la que se crea el evento en el lago de datos. |
| update_timestamp | bigint | Sí | La marca de tiempo en la que se actualiza el evento en el lago de datos. |
| ai_agent_type | cadena | Sí | El tipo de agente de IA solicitado. |
| ai_agent_name | cadena | Sí | El nombre del agente de IA solicitado. |
| ai_agent_id | cadena | Sí | El identificador del agente de IA solicitado. |
| ai_agent_version | cadena | Sí | El número de versión del agente de IA solicitado. |
| ai_agent_arn | cadena | Sí | El ARN del agente de IA solicitado. |
| ai_prompt_type | cadena | Sí | El tipo de mensaje de IA invocado. |
| ai_prompt_name | cadena | Sí | El nombre del AI Prompt invocado. |
| ai_prompt_arn | cadena | Sí | El ARN del AI Prompt invocado. |
| model_id | cadena | Sí | El nombre del modelo llm asociado al AI Prompt. |
| invocation_success | booleano | Sí | Un campo booleano que indica si la invocación de la solicitud se ha realizado correctamente o no. |
| invocation_latency_ms | float | Sí | La latencia de invocación de la línea de comandos de la IA en el contacto evaluado. |
| input_token | bigint | Sí | El token de entrada del mensaje de IA en el contacto evaluado. |
| output_token | bigint | Sí | El token de salida del mensaje de IA en el contacto evaluado. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Timestamp | Sí | La marca de tiempo, que muestra la última vez que el lago de datos tocó el registro. Esto puede incluir la transformación y la reposición. Este campo no se puede usar de manera confiable para determinar la actualidad de los datos. |
Sesión de IA
Nombre de la tabla: ai_session
Descripción: Contiene métricas de IA a nivel de sesión, como la detección proactiva de las intenciones, el recuento de invocaciones, el estado de traspaso y las puntuaciones de calidad (éxito de los goles, fidelidad e integridad) de cada sesión de IA.
Clave principal: ai_session_id, instance_id
Clave de partición: creation_timestamp (diaria)
Teclas de unión:
instance_id— Se une a todas las tablascontact_id— Se une a Contact Record, Contact Statistic Record, Contact Lensai_session_id— Se une a AI Agent, AI Prompt, AI Tool y AI Agent Knowledge Base
| Columna | Tipo | Se puede anular | Descripción |
|---|---|---|---|
| instance_arn | cadena | Sí | El ARN de la instancia de Connect Customer. |
| instance_id | cadena | No | El ID de la instancia de Connect Customer. |
| contact_id | cadena | Sí | El ID del contacto. |
| ai_session_id | cadena | No | El ID de la sesión. AI-Agent |
| aws_account_id | cadena | Sí | El identificador de la cuenta de AWS del cliente. |
| assistant_id | cadena | Sí | El identificador del asistente de asistencia al agente. |
| creation_timestamp | bigint | Sí | La marca de tiempo en la que se crea el evento en el lago de datos. |
| update_timestamp | bigint | Sí | La marca de tiempo en la que se actualiza el evento en el lago de datos. |
| proactive_intents_detected | bigint | Sí | El número de intentos proactivos (consultas de clientes) detectados durante la sesión de IA en un caso práctico de Agent Assistance. |
| proactive_intents_engaged | bigint | Sí | El número de intentos proactivos (consultas de clientes) incluidos en la sesión de IA para un caso práctico de Agent Assistance. |
| proactive_intents_answered | bigint | Sí | El número de intentos proactivos (consultas de los clientes) respondidos en la sesión de IA para un caso práctico de Agent Assistance. |
| ai_agent_invocation_count | bigint | Sí | El número de invocaciones de agentes de IA en la sesión de IA. |
| ai_agent_invocation_success_count | bigint | Sí | El número de invocaciones exitosas de agentes de IA en la sesión de IA. |
| is_handed_off | booleano | Sí | Un campo booleano que indica si el agente de IA ha pasado a manos del agente humano durante la sesión de IA. |
| avg_conversation_turns_in_response | float | Sí | El número medio de turnos de conversación en respuesta a la invocación de un agente de IA. |
| goal_success_rate | double | Sí | Un valor doble entre 0 y 1 que evalúa si el agente de IA de Orchestration resolvió correctamente el problema del cliente. |
| faithfulness_score | double | Sí | Un doble entre 0 y 1 que evalúa si la respuesta del agente de IA de Orchestration es fiel al contexto de la conversación, incluidos los mensajes y los resultados de las llamadas a las herramientas. |
| completeness_score | double | Sí | Un valor doble entre 0 y 1 que evalúa si la respuesta del agente de IA de Orchestration responde por completo a todas las solicitudes de los clientes. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Timestamp | Sí | La marca de tiempo, que muestra la última vez que el lago de datos tocó el registro. Esto puede incluir la transformación y la reposición. Este campo no se puede usar de manera confiable para determinar la actualidad de los datos. |
Herramienta de inteligencia artificial
Nombre de la tabla: ai_tool
Descripción: Realiza un seguimiento de los eventos de invocación de las herramientas de IA, incluida la precisión de la selección de herramientas, la precisión de los parámetros, la precisión de la utilización y la latencia de invocación de cada llamada a la herramienta dentro de una sesión de IA.
Clave principal: ai_tool_event_id, instance_id
Clave de partición: creation_timestamp (diaria)
Teclas de unión:
instance_id— Se une a todas las tablascontact_id— Se une a Contact Record, Contact Statistic Record, Contact Lensai_session_id— Se une a AI Session, AI Agent, AI Promptai_agent_id— Se une a AI Agent
| Columna | Tipo | Se puede anular | Descripción |
|---|---|---|---|
| instance_arn | cadena | Sí | Es el ARN de la instancia de Connect. |
| aws_account_id | cadena | Sí | El identificador de la AWS cuenta propietaria de Connect AI Assistant. |
| instance_id | cadena | No | El ID de la instancia de Connect. |
| contact_id | cadena | Sí | El ID del contacto. |
| ai_agent_id | cadena | Sí | El ID del agente de IA solicitado. |
| ai_tool_id | cadena | Sí | El ID de la herramienta de IA solicitada. |
| ai_tool_event_id | cadena | No | El ID del evento de invocación de AI Tool. |
| assistant_id | cadena | Sí | El ID del asistente de IA de Connect Customer. |
| ai_session_id | cadena | Sí | El ID de la sesión del agente de IA. |
| creation_timestamp | bigint | Sí | El instante en que se creó el evento del lago de datos. |
| update_timestamp | bigint | Sí | El instante en que se modificó por última vez el evento del lago de datos. |
| ai_agent_type | cadena | Sí | El tipo de agente de IA solicitado. |
| ai_agent_name | cadena | Sí | El nombre del agente de IA solicitado. |
| ai_agent_version | cadena | Sí | El número de versión del agente de IA solicitado. |
| ai_agent_arn | cadena | Sí | El ARN del agente de IA solicitado. |
| ai_tool_type | cadena | Sí | El tipo de herramienta de IA invocada. |
| ai_tool_name | cadena | Sí | El nombre de la herramienta de IA invocada. |
| ai_tool_arn | cadena | Sí | El ARN de la herramienta de IA invocada. |
| invocation_success | booleano | Sí | Un campo booleano que indica si la invocación de la herramienta se ha realizado correctamente o no. |
| invocation_latency_ms | float | Sí | La latencia de invocación para las llamadas a herramientas de IA. |
| ai_tool_parameter_accuracy | double | Sí | Un valor doble entre 0 y 1 que evalúa si el agente de IA proporcionó los parámetros correctos de la herramienta, mientras que 1 indica los parámetros correctos de la herramienta. |
| ai_tool_selection_accuracy | double | Sí | Un valor doble entre 0 y 1 que evalúa si el agente de IA seleccionó la herramienta correcta, mientras que 1 indica la selección correcta de la herramienta. |
| ai_tool_utilization_accuracy | double | Sí | Un valor doble entre 0 y 1 que evalúa si el agente de IA utilizó correctamente la herramienta, mientras que 1 indica un uso perfecto. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Timestamp | Sí | La marca de tiempo, que muestra la última vez que el lago de datos tocó el registro. Esto puede incluir la transformación y la reposición. Este campo no se puede usar de manera confiable para determinar la actualidad de los datos. |
