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Datos de casos en el lago de datos analíticos de Connect Customer

En este tema se detalla el contenido de las tablas de casos del lago de datos de Connect Customer. Las tablas enumeran la columna, el tipo y la descripción del contenido.

Hay dos formas de acceder al lago de datos de análisis y configurar los datos que se van a compartir:

Si no puede acceder a las tablas de programación mediante la opción 1, intente utilizar la opción 2.

Casos y eventos

Nombre de la tabla: case_events

Descripción: registra los eventos del ciclo de vida de los casos (creados, actualizados y eliminados), incluidos los metadatos de los casos, los cambios de estado, la información de las plantillas y los valores de los campos personalizados para Connect Cases.

Clave principal: instance_id, event_id

Clave de partición: event_timestamp (diaria)

Teclas de unión:

Consultas de ejemplo

El siguiente ejemplo de consulta en Athena crea una vista que aplana los campos personalizados de la tabla de eventos de casos:

CREATE VIEW case_events_flattened AS
SELECT
    ce.event_id,
    ce.case_id,
    ce.event_timestamp,
    ce.event_type,
    ce.instance_id,
    -- ... other system fields
    -- Flattened custom fields
    cf.id AS custom_field_id,
    cf.field_name AS custom_field_name,
    CASE
        WHEN cf.string_value IS NOT NULL THEN 'string'
        WHEN cf.double_value IS NOT NULL THEN 'double'
        WHEN cf.timestamp_value IS NOT NULL THEN 'timestamp'
        WHEN cf.boolean_value IS NOT NULL THEN 'boolean'
        ELSE 'unknown'
    END AS custom_field_type,
    cf.string_value AS custom_field_string_value,
    cf.double_value AS custom_field_double_value,
    -- Cast milliseconds to timestamp
    CAST(from_unixtime(cf.timestamp_value / 1000.0) AS TIMESTAMP) AS custom_field_timestamp_value,
    cf.boolean_value AS custom_field_boolean_value
FROM "case_events resource link table name" ce
CROSS JOIN UNNEST(ce.custom_fields) AS t(cf)

El siguiente ejemplo crea una vista que devuelve el estado más reciente de cada caso:

CREATE OR REPLACE VIEW latest_case_state AS
SELECT *
FROM (
    SELECT *,
        ROW_NUMBER() OVER (
            PARTITION BY case_id, instance_id
            ORDER BY event_timestamp DESC
        ) AS rn
    FROM "case_events resource link table name"
) t
WHERE rn = 1;

Eventos de artículos relacionados con el caso

Nombre de la tabla: case_related_item_events

Descripción: registra los eventos relacionados con los casos, incluidos los comentarios, los contactos, los archivos adjuntos, el seguimiento de los SLA y los elementos relacionados personalizados.

Clave principal: instance_id, event_id

Clave de partición: event_timestamp (diaria)

Teclas de unión: