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# Datos de configuración en el lago de datos de Connect Customer
<a name="data-lake-configuration-data"></a>

En este tema se detalla el contenido de las tablas de configuración del lago de datos de Connect Customer. Las tablas enumeran la columna, el tipo y la descripción del contenido.

Hay dos formas de acceder al lago de datos de análisis y configurar los datos que se van a compartir: 
+ [Opción 1: utilice la consola Connect Customer](access-datalake.md#option1-configure-data-to-be-shared)
+ [Opción 2: utilice la CLI o CloudShell](access-datalake.md#option2-configure-data-to-be-shared)

Si no puede acceder a las tablas de programación mediante la opción 1, intente utilizar la opción 2.

**Topics**
+ [Grupos jerárquicos de agentes](#agent-hierarchy-groups)
+ [Perfiles de enrutamiento](#data-lake-routing-profiles)
+ [Users](#data-lake-users)

## Grupos jerárquicos de agentes
<a name="agent-hierarchy-groups"></a>

**Nombre de la tabla: ** `agent_hierarchy_groups`

**Descripción: tabla de ** dimensiones que contiene las definiciones de grupos jerárquicos para los agentes organizadores, incluidos los nombres de los grupos, los ARN y el estado activo.

**Clave principal: ** `agent_hierarchy_group_id`

**Teclas de unión: **
+ `instance_id`— Se une a todas las tablas
+ `agent_hierarchy_group_id`— Se une a la tabla de usuarios, al registro estadístico del agente y al registro estadístico de la cola de agentes (as) `agent_hierarchy_level_*_id`


|  Columna  |  Tipo  |  Nullable  |  Description (Descripción)  | 
| --- | --- | --- | --- | 
| instance\_id | cadena |  Sí  | El ID de la instancia de Connect Customer. | 
| instance\_arn | cadena |  Sí  | El ARN de la instancia de Connect Customer. | 
| aws\_account\_id | cadena |  Sí  | El ID de la AWS cuenta a la que pertenece el contacto. | 
| agent\_hierarchy\_group\_id | cadena |  No  | El identificador del grupo jerárquico del usuario. | 
| agent\_hierarchy\_group\_arn | cadena |  Sí  | El ARN del grupo de jerarquía. | 
| agent\_hierarchy\_group\_name | cadena |  Sí  | El nombre del grupo de jerarquía. | 
| last\_modified\_region | cadena |  Sí  | El Región de AWS lugar donde se modificó este recurso por última vez. | 
| last\_modified\_timestamp | timestamp |  Sí  | La marca de tiempo en la que se modificó por última vez este recurso. | 
|  is\_active  |  Booleano  |  Sí  |  Si el grupo jerárquico de agentes existe o se ha eliminado.  | 
|  data\_lake\_last\_processed\_timestamp |  Timestamp  |  Sí  |  Marca de tiempo con la última vez que el registro fue modificado por el lago de datos. Esto puede incluir la transformación y la reposición. Este campo no se puede utilizar para determinar de forma fiable la actualización de los datos. | 

## Perfiles de enrutamiento
<a name="data-lake-routing-profiles"></a>

**Nombre de la tabla: ** `routing_profiles`

**Descripción: tabla de ** dimensiones que contiene las configuraciones de los perfiles de enrutamiento, incluidos el nombre del perfil, la cola de salida predeterminada y la configuración del temporizador de disponibilidad.

**Clave principal: ** `agent_routing_profile_id`

**Teclas de unión: **
+ `instance_id`— Se une a todas las tablas
+ `agent_routing_profile_id`— Se une a la tabla de usuarios, al registro estadístico del agente y al registro estadístico de la cola de agentes (as) `routing_profile_id`


|  Columna  |  Tipo  |  Nullable  |  Description (Descripción)  | 
| --- | --- | --- | --- | 
|  agent\_routing\_profile\_id  |  cadena  |  No  |  El identificador del perfil de enrutamiento.  | 
|  agent\_routing\_profile\_arn  |  cadena  |  Sí  |  El ARN del perfil de enrutamiento.  | 
|  routing\_profile\_name  |  cadena  |  Sí  |  El nombre del perfil de enrutamiento.  | 
|  instance\_id  |  cadena  |  Sí  |  El ID de la instancia de Connect Customer.  | 
|  instance\_arn  |  cadena  |  Sí  |  El ARN de la instancia de Connect Customer.  | 
|  agent\_availability\_timer  |  cadena  |  Sí  |  Determina si a los agentes con este perfil de enrutamiento se les calculará el orden de enrutamiento en función del tiempo de inactividad más largo o del tiempo transcurrido desde el último contacto entrante.  | 
|  default\_outbound\_queue\_id  |  cadena  |  Sí  |  La cola de salida predeterminada para el perfil de enrutamiento.  | 
|  routing\_profile\_description  |  cadena  |  Sí  |  Descripción del perfil de enrutamiento.  | 
|  last\_modified\_region  |  cadena  |  Sí  |  El Región de AWS lugar donde se modificó este recurso por última vez.  | 
|  last\_modified\_timestamp  |  Timestamp  |  Sí  |  La marca de tiempo en la que se modificó por última vez este recurso.  | 
|  is\_active  |  Booleano  |  Sí  |  Si el agente existe o se ha eliminado.  | 
|  data\_lake\_last\_processed\_timestamp |  Timestamp  |  Sí  |  Marca de tiempo con la última vez que el registro fue modificado por el lago de datos. Esto puede incluir la transformación y la reposición. Este campo no se puede utilizar para determinar de forma fiable la actualización de los datos. | 

## Users
<a name="data-lake-users"></a>

**Nombre de la tabla: ** `users`

**Descripción: tabla ** maestra de dimensiones para los datos de los agentes que contiene la identidad del usuario, la información de contacto, las asignaciones jerárquicas, el perfil de enrutamiento, los perfiles de seguridad y la configuración del teléfono.

**Clave principal: ** `user_id`

**Teclas de unión: **
+ `instance_id`— Se une a todas las tablas
+ `user_id`— Se une al registro de contactos (as`agent_id`), al registro estadístico de agentes, al registro estadístico de cola de agentes, al registro de evaluación de contactos
+ `user_arn`— Se une al evento del agente (como`agent_arn`) y a las tablas de programación (como) `agent_arn`
+ `agent_routing_profile_id`— Se une a routing\_profiles
+ `agent_hierarchy_group_id`— Se une a agent\_hierarchy\_groups


|  Columna  |  Tipo  |  Nullable  |  Description (Descripción)  | 
| --- | --- | --- | --- | 
|  user\_id  |  cadena  |  No  |  El identificador de la cuenta de usuario.  | 
|  user\_arn  |  cadena  |  Sí  |  El ARN de la cuenta de usuario.  | 
|  directory\_user\_id  |  cadena  |  Sí  |  El identificador de la cuenta de usuario en el directorio utilizado para la administración de identidades.  | 
|  agent\_hierarchy\_group\_id  |  cadena  |  Sí  |  El identificador del grupo jerárquico del usuario. | 
|  agent\_hierarchy\_group\_arn  |  cadena  |  Sí  |  El identificador del grupo jerárquico de nivel 1 del usuario. | 
|  agent\_hierarchy\_group\_level\_1\_id |  cadena  |  Sí  |  El identificador del grupo jerárquico de nivel 1 del usuario.  | 
|  agent\_hierarchy\_group\_level\_2\_id |  cadena  |  Sí  |  El identificador del grupo jerárquico de nivel 2 del usuario.  | 
| agent\_hierarchy\_group\_level\_3\_id |  cadena  |  Sí  |  El identificador del grupo jerárquico de nivel 3 del usuario.  | 
|  agent\_hierarchy\_group\_level\_4\_id  |  cadena  |  Sí  |  El identificador del grupo jerárquico de nivel 4 del usuario.  | 
|  agent\_hierarchy\_group\_level\_5\_id |  cadena  |  Sí  |  El identificador del grupo jerárquico de nivel 5 del usuario.  | 
|  agent\_email  |  cadena  |  Sí  |  La dirección de correo electrónico del usuario.  | 
|  agent\_secondary\_email  |  cadena  |  Sí  |  La dirección de correo electrónico secundaria del usuario.  | 
|  first\_name  |  cadena  |  Sí  |  El nombre del agente.  | 
|  last\_name  |  cadena  |  Sí  |  El apellido del agente.  | 
|  mobile  |  cadena  |  Sí  |  El número de teléfono móvil del usuario.  | 
|  agent\_username  |  cadena  |  Sí  |  El nombre de usuario del agente, tal y como aparece en su cuenta de usuario de Connect Customer.  | 
|  instance\_id  |  cadena  |  Sí  |  El ID de la instancia de Connect Customer.  | 
|  instance\_arn  |  cadena  |  Sí  |  El ARN de la instancia de Connect Customer.  | 
|  agent\_routing\_profile\_id  |  cadena  |  Sí  |  El ID del perfil de enrutamiento del agente.  | 
|  agent\_routing\_profile\_arn  |  cadena  |  Sí  |  El ARN del perfil de enrutamiento del agente.  | 
|  agent\_security\_profile\_ids  |  array<string>  |  Sí  |  Los ID de los perfiles de seguridad del usuario.  | 
|  agent\_security\_profile\_arns  |  array<string>  |  Sí  |  Los ARN de los perfiles de seguridad del usuario.  | 
|  last\_modified\_region  |  cadena  |  Sí  |  El Región de AWS lugar donde se modificó este recurso por última vez.  | 
|  last\_modified\_timestamp  |  Timestamp  |  Sí  |  La marca de tiempo en la que se modificó por última vez este recurso.  | 
|  after\_contact\_work\_time\_limit  |  int  |  Sí  |  La opción de tiempo de espera del Trabajo después de la llamada (ACW), en segundos.  | 
|  auto\_accept  |  Booleano  |  Sí  |  Configuración de aceptación automática.  | 
|  desk\_phone\_number  |  cadena  |  Sí  |  El número del teléfono de escritorio del usuario.  | 
|  phone\_type  |  cadena  |  Sí  |  El tipo de teléfono.  | 
|  is\_active  |  Booleano  |  Sí  |  Si el agente existe o se ha eliminado.  | 
|  data\_lake\_last\_processed\_timestamp |  Timestamp  |  Sí  |  Marca de tiempo con la última vez que el registro fue modificado por el lago de datos. Esto puede incluir la transformación y la reposición. Este campo no se puede utilizar para determinar de forma fiable la actualización de los datos. | 
|  agent\_voice\_enhancement\_mode  |  cadena  |  Sí  |  El modo de mejora de voz utilizado por el agente. Valores válidos: VOICE\_ISOLATION \| NOISE\_SUPPRESSION \| NONE. Un valor nulo indica que este modo aún no se ha establecido para este usuario.  |