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Fluya los datos en el lago de datos de Connect Customer
Las siguientes tablas contienen datos de flujo.
Eventos de flujo de contacto
Nombre de la tabla: contact_flow_events
Descripción: Registra los eventos de ejecución del flujo de contactos y hace un seguimiento del recorrido del flujo, incluidas las marcas de tiempo de inicio y finalización, los resultados del flujo y las transiciones entre los flujos y las colas.
Clave principal: event_id, instance_id
Clave de partición: start_timestamp (diaria)
Teclas de unión:
instance_id— Se une a todas las tablascontact_id— Se une al registro de contactos, al registro de estadísticas de contactos, al registro de lentes de contacto, al registro de evaluación de contactosflow_resource_id— Se une a los datos de configuración del flujonext_queue_resource_id— Se une al registro de contactos (asqueue_id) y al registro estadístico de cola de agentes (as)queue_id
| Columna | Tipo | Se puede anular | Descripción |
|---|---|---|---|
| instance_id | cadena | No | El identificador de la instancia de Connect Customer. Puede encontrar el ID de instancia en el nombre de recurso de Amazon (ARN) de la instancia. |
| event_id | cadena | No | El ID del contacto mientras interactúa con el flujo. |
| aws_account_id | cadena | No | El ID de la cuenta de AWS que posee el contacto. |
| instance_arn | cadena | No | El ARN de la instancia de Connect Customer. |
| contact_id | cadena | No | El ID del contacto en el registro de contacto. |
| flow_resource_id | cadena | No | ID de flujo |
| module_resource_id | cadena | No | ID de módulo |
| resource_version | cadena | No | Versión del flujo de contacto utilizado. |
| resource_type | cadena | No | Puede ser flujo o módulo. |
| channel | cadena | No | El método utilizado para contactar con su centro de contacto: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL. |
| start_timestamp | Timestamp | No | Fecha y hora del evento de inicio en época Unix, UTC |
| end_timestamp | Timestamp | No | Fecha y hora del evento de finalización en época Unix, UTC. |
| next_flow_resource_id | cadena | No | Siguiente resourceId del flujo de contacto. |
| next_queue_resource_id | cadena | No | Siguiente resourceId de la cola. |
| next_resource_type | cadena | No | Puede ser un flujo o una cola. |
| flow_language_version | cadena | No | Versión del lenguaje del flujo. |
| flow_outcome | cadena | No | Contendrá los resultados personalizados y definidos por el sistema. |
| sub_type | cadena | No | Este campo se puede usar para mostrar el subtipo de canal. Por ejemplo, connect:Guide, connect:SMS o connect:Email. |
| flow_type | cadena | No | Connect Customer incluye un conjunto de nueve tipos de flujo. Para obtener más información, consulte Elección de un tipo de flujo. |
| initiation_method | cadena | No | Todos los contactos de tu centro de atención al cliente de Connect se inician mediante uno de los siguientes métodos: entrante, saliente, transferencia, devolución de llamada, API, transferencia de cola o desconexión. |
| resource_published_timestamp | Timestamp | No | Fecha de creación o revisión del flujo en sí. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Timestamp | No | La marca de tiempo que muestra la última vez que el lago de datos procesó el registro. Esto puede incluir la transformación y la reposición. Este campo no se puede utilizar de forma fiable para determinar la actualidad de los datos. |
Resultados de la ejecución del caso de prueba de Connect
Nombre de la tabla: connect_test_case_execution_results
Descripción: almacena los resultados de la ejecución de los casos de prueba, incluidos el estado, los resultados, los motivos del error y los contactos asociados para la automatización de las pruebas de Connect.
Clave principal: connect_test_case_resource_arn, connect_test_case_execution_start_timestamp, connect_test_case_execution_id
Clave de partición: connect_test_case_execution_start_timestamp (diaria)
Teclas de unión:
instance_id— Se une a todas las tablasconnect_test_case_associated_initial_contact_id— Se une al registro de contactos (ascontact_id)connect_test_case_initiating_flow_id— Se une a los eventos de Contact Flow (comoflow_resource_id)
| Columna | Tipo | Nullable | Description (Descripción) |
|---|---|---|---|
| instance_id | cadena | Sí | El identificador de la instancia de Amazon Connect |
| instance_arn | cadena | Sí | El ARN de la instancia de Amazon Connect. |
| aws_account_id | cadena | Sí | El ID de la cuenta de AWS que posee el contacto. |
| connect_test_case_resource_arn | cadena | No | Clave principal: el ARN del caso de prueba. |
| connect_test_case_resource_name | cadena | Sí | El nombre del caso de prueba. |
| connect_test_case_execution_start_timestamp | timestamp | No | Clave principal: la hora de inicio de la ejecución simulada. |
| connect_test_case_execution_end_timestamp | timestamp | Sí | Hora de finalización de la ejecución simulada. |
| connect_test_case_status | cadena | Sí | Estado actual de la prueba. Valores: programado, completado InProgress, abortado, fallido |
| connect_test_case_result | cadena | Sí | El resultado final de la ejecución de la prueba. Valores: aprobado, fallido, omitido, abortado |
| connect_test_case_execution_id | cadena | No | Clave principal: el identificador único para la ejecución de la prueba. |
| connect_test_case_failure_reasons | array(string) | Sí | Los motivos del error de la prueba. |
| connect_test_case_type | cadena | Sí | El tipo de prueba ejecutada. Valores: ExperienceTest, FlowTest, BotTest |
| connect_test_case_execution_method | cadena | Sí | El método para iniciar la ejecución de la prueba. Valores: manual, API, programado ContactRuleTriggered, FlowPublishTriggered |
| connect_test_case_execution_channel | cadena | Sí | El canal de interacción simulada. Valores: chat, voz, campaña, tarea, correo electrónico |
| connect_test_case_execution_channel_subtype | cadena | Sí | El subtipo de canal de la interacción simulada. Valores: SMS, WhatsApp |
| connect_test_case_associated_initial_contact_id | cadena | Sí | ID de contacto inicial para iniciar la prueba. |
| connect_test_case_associated_contact_ids | array(string) | Sí | Lista de identificadores de contacto creados como parte de Test. |
| connect_test_case_initiating_flow_id | cadena | Sí | La ejecución de la primera prueba de ID de recurso comenzó con. |
| record_creation_timestamp | timestamp | Sí | La hora de la creación del registro |
| data_lake_last_processed_timestamp | Timestamp | Sí | La marca de tiempo, que muestra la última vez que el lago de datos tocó el registro. Esto puede incluir la transformación y la reposición. Este campo no se puede usar de manera confiable para determinar la actualidad de los datos. |
