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Habilite la transmisión de datos para su instancia de Connect Customer - Amazon Connect Customer
Uso del cifrado en el servidor para el flujo de Kinesis

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Habilite la transmisión de datos para su instancia de Connect Customer

Puedes exportar los registros de contactos y los eventos de los agentes desde Connect Customer y realizar análisis de los contactos en tiempo real. El streaming de datos los envía a Amazon Kinesis.

Para habilitar el streaming de datos para su instancia

  1. Abra la consola de Connect Customer en https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. En la página de instancias, elija el alias de instancia. El alias de la instancia también es el nombre de la instancia, que aparece en la URL de cliente de Connect. La siguiente imagen muestra la página de instancias del centro de contacto virtual de Connect Customer, con un cuadro alrededor del alias de la instancia.

    La página de instancias del centro de contacto virtual de Connect Customer, el alias de la instancia.

  3. Elija Streaming de datos en el panel de navegación.

  4. Elija Habilitar el streaming de datos.

  5. En Registros de contacto, realice una de las siguientes acciones:

    • Elija Kinesis Firehose (Kinesis Firehose) y seleccione un flujo de entrega existente o elija Create a new Kinesis firehose (Crear un nuevo Kinesis Firehose) para abrir la consola de Kinesis Firehose y crear un flujo de entrega. Para obtener más información, consulte Creación de un flujo de entrega de Amazon Data Firehose.

    • Elija Flujo de Kinesis y seleccione un flujo existente o elija Crear un flujo de Kinesis para abrir la consola de Kinesis y crear el flujo. Para obtener más información, consulte Creación y administración de flujos.

  6. En Eventos de agente, seleccione un flujo de Kinesis existente o elija Crear un nuevo Kinesis Stream para abrir la consola de Kinesis y crear el flujo.

  7. Seleccione Save.

Uso del cifrado en el servidor para el flujo de Kinesis

Connect Customer admite la transmisión a Amazon Kinesis Data Streams y Firehose Streams que tienen cifrado del lado del servidor con una clave administrada por el cliente habilitada. Para obtener información general sobre esta función, consulte ¿Qué es el Server-Side cifrado de Kinesis Data Streams?

Para transmitir a Kinesis Data Streams, debe conceder permiso a la instancia de Connect Customer para usar una clave administrada por el cliente. Para obtener más información sobre los permisos necesarios para las claves de KMS, consulte Permisos para usar las claves maestras de User-Generated KMS. (Connect Customer actúa como el productor de transmisiones de Kinesis que se describe en ese tema).

Cuando Connect Customer coloca registros en sus transmisiones de datos de Kinesis, utiliza la función vinculada al servicio de la instancia para la autorización. Este rol necesita permiso para utilizar la clave de KMS que cifra el flujo de datos. Para asignar permisos al rol, siga los pasos que se indican a continuación para actualizar la política de claves de esa clave de KMS.

nota

Para evitar la pérdida de datos, actualice el permiso de la clave de KMS antes de usar una clave de KMS con Connect Customer Streaming.

Paso 1: Obtenga el ARN para la función vinculada al servicio de su instancia de Connect Customer

Puede usar la consola de Connect Customer o la AWS CLI para obtener el ARN.

Utilice la consola de Connect Customer para obtener el ARN

  1. Abra la consola de Connect Customer en https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. En la página de instancias, elija el nombre, tal como se muestra en la siguiente imagen.

    La página de instancias del centro de contacto virtual de Connect Customer, el alias de la instancia.

  3. En la página Información general de la cuenta, en la sección Ajustes de distribución, se muestra el rol vinculado al servicio.

    Página Información general de la cuenta y el ARN del rol vinculado al servicio.

  4. Seleccione el icono de copia para copiar el ARN del rol en el portapapeles y guarde el ARN. Lo utilizará en Paso 2: crear una declaración de la política.

Use la AWS CLI para obtener el ARN

  1. Use el siguiente comando:

    aws connect describe-instance --instance-id your_instance_id

  2. Guarde el ServiceRole valor de la salida de la CLI.

Paso 2: crear una declaración de la política

Cree una declaración de política que dé permiso al ARN del rol de enlace de servicio al cliente de Connect para generar claves de datos. El siguiente código muestra una política de ejemplo.

{
    "Sid": "Allow use of the key for Connect Customer streaming",
    "Effect": "Allow",
    "Principal": {
        "AWS": "the ARN of the Connect Customer service-linked role"
    },
    "Action": "kms:GenerateDataKey",
    "Resource": "*"
 }

Agregue esta declaración a la política de claves de KMS mediante el mecanismo que prefiera, como la consola del servicio de administración de AWS claves, la AWS CLI o la. AWS CDK