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# Implemente la extensión de navegador Connect Customer
La extensión para navegadores Connect Customer envía la URL de cada ventana del navegador a la aplicación Connect Customer cliente para poder evaluar las reglas de URL configuradas en su bloque de flujo. Sin la extensión, las URL no se registran y las reglas de URL no pueden coincidir, por lo que las páginas del navegador que deberían redactarse por URL podrían aparecer en la grabación. Las reglas de los títulos de las ventanas no dependen de la extensión; coinciden con los títulos de las ventanas nativas y funcionan sin la extensión instalada.
Si alguno de sus bloques de flujo utiliza reglas de URL, instale la extensión en todos los navegadores que los agentes utilicen durante la grabación de los contactos. La extensión se distribuye en las estaciones de trabajo de los agentes AWS y se instala en ellas mediante la política de extensiones empresariales de su navegador. No se publica en Chrome Web Store ni en Firefox Add-ons.
Para obtener información general sobre la redacción basada en reglas, consulte. [Rule-based redacción de grabaciones de pantalla](rule-based-redaction-screen-recording.md)
**Topics**
+ [Navegadores compatibles](#extension-supported-browsers)
+ [Requisitos previos](#extension-prerequisites)
+ [Identificadores de extensión y URL de actualización](#extension-identifiers)
+ [Implemente la extensión mediante la política empresarial](#extension-deploy-policy)
+ [Ejemplo: implementar extensiones en una lista de usuarios mediante GPO](#extension-gpo-example)
+ [Compruebe que la extensión esté instalada](#extension-verify)
+ [Elimine la extensión](#extension-remove)
+ [¿Qué ocurre si la extensión se desactiva durante un contacto](#extension-disabled-during-contact)
## Navegadores compatibles
Rule-based La redacción es compatible con los siguientes navegadores. Utilice cualquier combinación de estos navegadores en las estaciones de trabajo de los agentes.
| Navegador | Versión mínima |
| --- | --- |
| Google Chrome | 120 |
| Microsoft Edge () Chromium-based | 120 |
| Mozilla Firefox | 120 |
Los navegadores distintos de Chrome, Edge y Firefox no notifican las URL a la aplicación Connect Customer cliente, por lo que las reglas de URL no pueden hacer coincidir las páginas de esos navegadores. Puedes seguir cubriendo las ventanas de esos navegadores añadiendo reglas de título de ventana a tu bloque de flujo.
## Requisitos previos
+ Navegador compatible y versión de la tabla anterior.
+ Connect Customer Aplicación cliente versión 3.0.2 o posterior. Consulte [Connect Customer Aplicación cliente](amazon-connect-client-app.md).
+ (Opcional) Una herramienta de implementación empresarial que puede enviar políticas de extensión del navegador a usuarios específicos, como las preferencias de política de grupo de Microsoft (configuración de usuario), Microsoft Intune, Jamf Pro o Google Chrome Browser Cloud Management. La extensión se implementa en el ámbito del usuario.
+ Acceso HTTPS saliente desde cada estación de trabajo del agente a la URL de actualización de la extensión que aparece en la sección siguiente.
## Identificadores de extensión y URL de actualización
Usa los siguientes valores cuando configures la política de extensiones de navegador de tu empresa.
**nota**
Como requisito previo, añada las URL de alojamiento de extensiones adecuadas a la lista de direcciones permitidas de su firewall, en función de los navegadores que utilicen sus agentes. Para ver la lista de permitidos del firewall, consulte[Requisitos de red](sr-system-req.md#network-requirements).
| Navegador | ID de extensión | Actualizar URL |
| --- | --- | --- |
| Google Chrome y Microsoft Edge | cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod | https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml |
| Mozilla Firefox | amazon\_connect\_extension@amazon.com | https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi |
## Implemente la extensión mediante la política empresarial
La extensión de navegador Connect Customer se implementa en función del usuario. Con la implementación por usuario, puede dirigir la extensión a los usuarios o grupos específicos que gestionan los contactos registrados, sin modificar la configuración por máquina en las estaciones de trabajo de los agentes.
Usa cualquier herramienta de políticas empresariales que pueda modificar la configuración de las extensiones del navegador por usuario. Entre las opciones comunes se incluyen las siguientes:
+ Las preferencias de política de grupo de Microsoft se limitan a la configuración ** del usuario ** y se filtran según un grupo de seguridad de usuarios del agente.
+ Microsoft Intune, dirigido a un grupo de usuarios de agentes de Entra ID mediante un perfil de configuración asignado por el usuario.
+ Jamf Pro u otro MDM que admita perfiles de configuración por usuario.
+ La gestión en la nube del navegador Google Chrome se aplica a una unidad organizativa de usuarios de agentes.
Para obtener información general sobre las políticas de navegación, consulta:
+ [Lista de políticas de Chrome Enterprise ](https://chromeenterprise.google/policies/)
+ [Documentación de políticas empresariales de Microsoft Edge ](https://learn.microsoft.com/deployedge/)
+ [Políticas empresariales para Firefox ](https://support.mozilla.org/kb/customizing-firefox-using-policiesjson)
### Carga útil de políticas
Configure la ** ExtensionSettings ** política para cada navegador con las siguientes propiedades.
**Google Chrome y Microsoft Edge **
```
{
"cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod": {
"installation_mode": "force_installed",
"update_url": "https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml"
}
}
```
**Mozilla Firefox**
```
{
"amazon_connect_extension@amazon.com": {
"installation_mode": "force_installed",
"install_url": "https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi"
}
}
```
### Ejemplo de registro de ámbito de usuario de Windows
Si implementa políticas a través del registro de Windows, en Configuración de ** usuario**, cree valores de cadena en la ruta de cada política de usuario para cada navegador. El mismo patrón se aplica a Chrome, Edge y Firefox.
| Navegador | Ruta de registro (en HKEY\_CURRENT\_USER) |
| --- | --- |
| Google Chrome | HKCU\\SOFTWARE\\Policies\\Google\\Chrome\\ExtensionSettings\\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod |
| Microsoft Edge | HKCU\\SOFTWARE\\Policies\\Microsoft\\Edge\\ExtensionSettings\\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod |
| Mozilla Firefox | HKCU\\SOFTWARE\\Policies\\Mozilla\\Firefox\\ExtensionSettings\\amazon\_connect\_extension@amazon.com |
Cree los siguientes valores de cadena debajo de cada clave.
| Navegador | Value name | Value data |
| --- | --- | --- |
| Chrome o Edge | installation\_mode | force\_installed |
| Chrome o Edge | update\_url | https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml |
| Firefox | installation\_mode | force\_installed |
| Firefox | install\_url | https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi |
Todos los valores utilizan el `REG_SZ` tipo.
## Ejemplo: implementar extensiones en una lista de usuarios mediante GPO
### Paso 1: Crear la política dedicada
**nota**
Le recomendamos que cree un GPO nuevo e independiente en lugar de editar su política de dominio principal. Con un GPO independiente, puedes vincular o desvincular la extensión Connect Customer de forma segura.
+ Abra Administración ** de políticas de grupo ** ()`gpmc.msc`.
+ Right-click **Objetos de política de grupo ** y seleccione ** Nuevo**. Para el nombre, escriba `PII-AmazonConnect` (o algo similar).
+ Establezca la segmentación (alcance):
+ Seleccione el nuevo GPO.
+ En la ** pestaña ** Ámbito, en Filtrado ** de seguridad**, elimine los usuarios ** autenticados. **
+ Elija ** Agregar ** y seleccione el grupo de seguridad que contiene los ordenadores del agente de destino.
+ Compruebe que el filtro de seguridad solo contenga las máquinas en las que va a instalar las extensiones.
### Paso 2: Configurar la inyección de registro
Este paso crea la clave de registro específica que el navegador lee para instalar la extensión.
+ Right-click su nuevo GPO y seleccione ** Editar**.
+ Navegue hasta la siguiente ruta: Configuración ** de usuario**, ** Preferencias**, Configuración de ** Windows**, ** Registro**.
+ Right-click en el espacio vacío de la derecha y seleccione ** Nuevo**, Elemento de ** registro**.
+ Configure las propiedades como se muestra en las tablas siguientes.
Los valores siguientes son comunes a los tres navegadores.
| Propiedad | Valor |
| --- | --- |
| Action | Actualización |
| Hive | HKEY\_CURRENT\_USER |
| Tipo de valor | REG\_SZ |
Para cada navegador, utilice la siguiente ruta clave y los dos valores que necesita.
**Google Chrome**: ruta clave `SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\ExtensionSettings\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod`
| Value name | Value data |
| --- | --- |
| installation\_mode | force\_installed |
| update\_url | https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml |
**Microsoft Edge**: ruta clave `SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\ExtensionSettings\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod`
| Value name | Value data |
| --- | --- |
| installation\_mode | force\_installed |
| update\_url | https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml |
**Mozilla Firefox**: ruta clave `SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox\ExtensionSettings\amazon_connect_extension@amazon.com`
| Value name | Value data |
| --- | --- |
| installation\_mode | force\_installed |
| install\_url | https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi |
## Compruebe que la extensión esté instalada
Tras implementar la extensión, compruebe en una estación de trabajo de prueba que la extensión esté instalada, habilitada y ejecutando la versión esperada antes de extenderla a todo el mundo.
**Chrome o Microsoft Edge **
+ Abre `chrome://extensions` (Chrome) o `edge://extensions` (Edge).
+ Confirma que ** Amazon Connect Client ** aparece en la lista y está activado.
+ Confirma que la versión es 2.1.0 o posterior.
+ Abra `chrome://policy` o seleccione `edge://policy` ** Recargar políticas ** y confirme que `ExtensionSettings` contiene el ID de extensión de Connect Customer con el estado ** OK. **
**Firefox**
+ Abra `about:addons`. Confirma que ** Amazon Connect Client ** aparece en ** Extensiones ** y está activado.
+ Confirma que la versión es 2.1.0 o posterior.
+ Abra `about:policies`. En la ** pestaña ** Activa, confirma que `ExtensionSettings` contiene el ID de extensión de Connect Customer.
Si alguna de estas comprobaciones falla, consulte[Descarga de los archivos de registro de la aplicación de grabación de pantalla](troubleshoot-sr.md).
## Elimine la extensión
Para dejar de usar la extensión de navegador Connect Customer en las estaciones de trabajo de los agentes, por ejemplo, al final de una prueba piloto o cuando los usuarios cambian de rol, elimine la extensión invirtiendo la política de implementación. Dispone de dos opciones para hacerlo.
### Opción 1: eliminar usuarios del grupo objetivo
Elimine a los usuarios del agente del grupo de seguridad o del grupo de Entra ID al que va dirigida su política de extensiones. Cuando se ejecute la próxima actualización de la política, la extensión se desinstalará de los navegadores de esos usuarios. Los usuarios que permanezcan en el grupo seguirán recibiendo la extensión.
Este es el enfoque recomendado para los cambios rutinarios del ciclo de vida, como las reasignaciones de funciones.
### Opción 2: bloquear la extensión
Para impedir de forma activa que la extensión se instale o utilice, cambia la carga útil de la política `installation_mode` de `force_installed` a`blocked`. El navegador desinstala la extensión en la próxima actualización de la política y evita que se instale en el futuro.
**Google Chrome y Microsoft Edge **
```
{
"cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod": {
"installation_mode": "blocked"
}
}
```
**Mozilla Firefox**
```
{
"amazon_connect_extension@amazon.com": {
"installation_mode": "blocked"
}
}
```
Si realiza la implementación a través del registro de Windows, cambie el `installation_mode` valor de `force_installed` a por `blocked` debajo de las rutas de registro del ámbito de usuario que figuran en[Ejemplo de registro de ámbito de usuario de Windows](#extension-registry-example). Puede dejar los demás valores en su lugar; tienen `blocked` prioridad.
### Efecto en las grabaciones tras su eliminación
Una vez eliminada o bloqueada la extensión, los contactos gestionados por esos agentes se graban sin ningún tipo de censura. Los registros de contactos marcan estas grabaciones como no redactadas. Si se requiere la redacción basada en reglas para cumplir con las normas, dirija los contactos únicamente a los agentes cuyo perfil de seguridad y navegador aún tengan implementada la extensión.
## ¿Qué ocurre si la extensión se desactiva durante un contacto
Si la extensión se desinstala o desactiva mientras un contacto registrado está activo, las URL del navegador dejarán de notificarse a la aplicación Connect Customer cliente durante el resto del contacto. Las reglas de URL ya no coinciden y es posible que aparezcan en la grabación las páginas del navegador que deberían redactarse por URL. Las reglas de los títulos de las ventanas siguen siendo las mismas que de costumbre.
Para restablecer la censura de los contactos nuevos, reinstala o vuelve a habilitar la extensión antes de que comience el siguiente contacto.