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Desactivación temporal de una cola mediante Amazon Connect
Puede controlar rápidamente el flujo de contactos a las colas deshabilitando temporalmente una cola. Cuando una cola está deshabilitada, se pone en modo sin conexión. No se enrutan nuevos contactos a la cola, pero los contactos existentes que ya estén en la cola se enrutan a los agentes.
Solo los usuarios que tengan un perfil de seguridad con el permiso Enrutamiento - Colas - Activar/Desactivar pueden deshabilitar una cola.
Para deshabilitar temporalmente una cola activa
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Inicie sesión en el sitio web de Amazon Connect administración en https://
instance name.my.connect.aws/. Usa una cuenta de administrador o una cuenta que tenga el permiso Enrutamiento - Colas: activar/desactivar en su perfil de seguridad. -
En el sitio web Amazon Connect de administración, en el menú de navegación, selecciona Enrutamiento, colas.
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Para la cola que quieres deshabilitar, cambia el estado a Desactivado, como se muestra en la siguiente imagen.
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Selecciona Desactivar para confirmar que deseas deshabilitar la cola, como se muestra en la siguiente imagen. Si es necesario, puedes volver a activar la cola de forma inmediata cambiando el botón a Activado.
