Desactivar temporalmente una cola mediante Amazon Connect - Amazon Connect

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Desactivar temporalmente una cola mediante Amazon Connect

Puede controlar rápidamente el flujo de contactos a las colas deshabilitando temporalmente una cola. Cuando una cola está deshabilitada, se pone en modo sin conexión. No se enrutan nuevos contactos a la cola, pero los contactos existentes que ya estén en la cola se enrutan a los agentes.

Solo los usuarios que tienen un perfil de seguridad con permisos de Queues - Enable/Disable (Colas: Habilitar/Deshabilitar) pueden deshabilitar una cola.

Security profile permissions table showing Queues row with Create checkbox selected.
Para deshabilitar una cola activa

  1. En el menú de navegación, vaya a Enrutamiento y Colas.

  2. Pase el cursor sobre el nombre de la cola que desea editar. Elija el icono de activación que aparece.

    Table of queues with names, descriptions, and status columns. Cursor hovering over BasicQueue.

  3. Elija Disable (Deshabilitar) para confirmar que desea deshabilitar la cola. Puede volver a habilitar inmediatamente la cola si es necesario eligiendo el botón de activación de nuevo.