Resiliencia en Amazon Connect

La infraestructura global de AWS se divide en Regiones de AWS y zonas de disponibilidad (AZ). Las Regiones de AWS proporcionan varias AZ físicamente independientes y aisladas que se encuentran conectadas mediante redes con un alto nivel de rendimiento y redundancia, además de baja latencia. Estas AZ están separadas físicamente por muchos kilómetros, pero lo suficientemente cerca entre sí (100 kilómetros o menos) como para utilizarlas como un único centro de datos lógico.

Cada AZ presenta uno o más centros de datos discretos, cada uno alojado en sus propias instalaciones con alimentación, redes y conectividad redundantes. Estas medidas actúan como salvaguardas y minimizan la probabilidad de que un problema como un apagón o un terremoto afecte a varios centros de datos o a varias AZ.

Las AZ tienen mayor disponibilidad, tolerancia a errores y escalabilidad que las infraestructuras tradicionales de uno o varios centros de datos.

Para obtener más información sobre las Regiones de AWS y las zonas de disponibilidad, consulte Infraestructura global de AWS.

Amazon Connect se ejecuta en una infraestructura probada de AWS que opera en múltiples AZ dentro de varias regiones geográficas de todo el mundo. Esto hace que Amazon Connect tenga una mayor disponibilidad, tolerancia a errores y escalabilidad de lo que sería posible si una solución de centro de contacto se ejecutara desde un único centro de datos.

En cada Región de AWS puede crear una instancia de Amazon Connect, con un mínimo de tres AZ. Al crear una instancia de Amazon Connect, dicha instancia se propaga a través de esas AZ en una configuración activa-activa-activa. Si se produce un error en una AZ, ese nodo se retira de la rotación sin afectar la producción. Esta arquitectura le permite realizar tareas de mantenimiento, lanzar nuevas características y ampliar la infraestructura sin necesidad de tiempo de inactividad.

Arquitectura de telefonía y teléfono virtual para una sola región

Amazon Connect está integrado con varios proveedores de telefonía con rutas de red dedicadas redundantes a tres o más AZ en todas las Región de AWS en las que se ofrece el servicio en la actualidad. Si un determinado componente, centro de datos o una AZ completa experimenta un error, el punto de conexión afectado queda automáticamente fuera de la rotación. Esto le permite seguir ofreciendo una experiencia de calidad coherente a sus clientes.

Las llamadas entrantes (gratuitas en EE. UU.) y salientes en Amazon Connect se procesan a través de varios operadores de telecomunicaciones. Cada operador está conectado a varias AZ en una configuración activa-activa. Esto garantiza que el deterioro de una ruta de red o de una AZ completa no afecte la experiencia de su cliente final. También garantiza que las llamadas entrantes gratuitas en EE. UU. y las salientes se realizarán a través de varios operadores, de modo que las deficiencias en el operador no afecten la experiencia de sus clientes.

En el siguiente diagrama se ilustra este proceso:

Más recursos

Para obtener más información sobre la capacidad de recuperación de Amazon Connect, los siguientes recursos de AWS Workshop Studio son muy recomendables: