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Habilite la aceptación automática para los agentes
Cuando se habilita la aceptación automática para un agente disponible, el agente se conectará automáticamente a los contactos de ese canal y no tendrá que elegir manualmente aceptar o rechazar.
Auto-accept se puede habilitar para llamadas, devoluciones de llamadas, chats, tareas y correos electrónicos. Auto-accept para las llamadas que dan prioridad al cliente, las llamadas entrantes y las campañas salientes, las llamadas están cubiertas por la configuración de aceptación automática de voz. Auto-accept en el caso de las devoluciones de llamadas centradas en el agente, están incluidas en la configuración de devolución de llamadas. Agent-first
¿Cuánto tiempo pasará hasta que el contacto se conecte con el agente?
Menos de un segundo. Cuando un contacto llega a un agente disponible que tiene habilitada la aceptación automática para ese canal, es posible que el panel de control de contactos (CCP) muestre brevemente las opciones Aceptar o Rechazar. Este es el comportamiento esperado. En menos de un segundo, el contacto se acepta automáticamente y estas opciones desaparecen. Además, si el contacto es un chat, una tarea o un correo electrónico, se reproducirá una notificación de audio para avisar al agente de que el contacto se ha aceptado automáticamente. En el caso de las llamadas de voz, la notificación de aceptación automática de audio no se reproduce, solo el susurro del agente.
Activa la aceptación automática para los agentes existentes
Puedes habilitar la aceptación automática mediante las funciones de edición o edición masiva de Amazon Connect. Ten en cuenta que no puedes configurar la aceptación automática por canal para la creación de usuarios al crear usuarios importando una plantilla .csv; en su lugar, primero debes crear los usuarios y luego usar la edición masiva para modificar su configuración de aceptación automática por canal.
Para editar o editar de forma masiva:
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Inicie sesión en el sitio web de Connect Customer administración en https://
instance name.my.connect.aws/. Utilice una cuenta de administrador o una cuenta con el permiso Usuarios y permisos - Usuarios - Crear - Editar en su perfil de seguridad. -
En el menú de navegación izquierdo, elija Usuarios, Administración de usuarios.
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En la lista de usuarios, seleccione un agente y, a continuación, elija Edit (Editar).
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En la página Editar usuarios, busque la sección Gestión de contactos en Configuración y habilite la aceptación automática para el canal deseado.
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Seleccione Save.
nota
Usuarios de Firefox: si utiliza el navegador Firefox y la aceptación automática de llamadas, debe mantener activa la pestaña del navegador del CCP o del espacio de trabajo del agente cuando acepte un contacto de voz y se conecte a él. El CCP se ajusta a la guía de uso del micrófono de Firefox, y solo tiene acceso para conectarse al micrófono del usuario cuando la pestaña CCP está activa.
Carga masiva de nuevos usuarios
No puedes configurar la aceptación automática por canal al crear usuarios si importas una plantilla .csv; en su lugar, crea primero los usuarios y luego usa la edición masiva para modificar su configuración de aceptación automática por canal.
No puede utilizar la plantilla CSV para editar la información de los usuarios existentes.
