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Bloque de flujo en Amazon Connect: Finalizar flujo/Reanudar
Descripción
importante
El bloque Finalizar flujo/Reanudar es un bloque de flujo terminal. Le permite finalizar un flujo pausado y devolver el contacto sin interrumpir la interacción general. Sin embargo, si coloca el bloque Finalizar flujo/Reanudar en un flujo entrante o en un flujo de desconexión, funciona de forma idéntica al bloque Desconectar y termina el contacto.
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Finaliza el flujo actual sin desconectar al contacto.
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Este bloque se utiliza a menudo para la ramificación Correcto del bloque Transferir a la cola. El flujo no finaliza hasta que un agente responde a la llamada.
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También puede utilizar este bloque cuando se interrumpe un bloque Encadenar preguntas en bucle. Puede devolver al cliente al bloque Mensajes en bucle.
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Le permite utilizar este bloque para finalizar un flujo pausado y devolver el contacto sin interrumpir la interacción general. Por ejemplo, es útil en los flujos en los que se pausan y se reanudan tareas.
Canales compatibles
En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado.
| Canal | ¿Se admite? |
|---|---|
Voz |
Sí |
Chat |
Sí |
Tarea |
Sí |
Correo electrónico |
Sí |
Tipos de flujo
importante
Si coloca el bloque Finalizar flujo/Reanudar en un flujo entrante o en un flujo de desconexión, funciona de forma idéntica al bloque Desconectar y termina el contacto.
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Todos los flujos
Propiedades
En la siguiente imagen se muestra la página Propiedades del bloque Finalizar flujo/Reanudar.
Bloque configurado
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. No tiene ninguna ramificación de evento de terminación Finalizar flujo/Reanudar.
