Obtención y almacenamiento de la dirección física validada de un agente - Amazon Connect

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Obtención y almacenamiento de la dirección física validada de un agente

El primer paso para configurar el E911 para su instancia de Amazon Connect es obtener y almacenar la dirección física validada del agente. En la siguiente ilustración se muestra el proceso de almacenamiento de direcciones.

Proceso de almacenamiento de direcciones E911 de Amazon Connect.

  1. Como los agentes pueden estar trabajando desde distintos lugares (por ejemplo, un edificio de oficinas, su casa o una cafetería), es fundamental que la dirección validada más recientemente se transmita junto con la llamada saliente de emergencia.

    1. Almacene una dirección validada cuando configure por primera vez un agente en Amazon Connect, en función de la ubicación habitual del agente.

    2. Pida al agente que actualice su dirección al inicio de su turno para asegurarse de que la llamada saliente de emergencia tiene su dirección más reciente.

    3. Compare las direcciones con una base de datos de direcciones de calles válidas (guía maestra de direcciones de calles).

  2. Usa la dirección E911 de Amazon Chime Validate. API Esto API valida y devuelve la dirección física validada.

  3. Utilice CreateProfileo UpdateProfileAPIspara almacenar la dirección validada en los perfiles de clientes de Amazon Connect.

    nota

    Recomendamos utilizar CreateProfile cuando sea necesario agregar una dirección validada la primera vez. Después de eso, utilice UpdateProfile.