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Cómo invocar una guía al inicio de un contacto en Amazon Connect
Una vez que haya creado sus flujos, podrá determinar de forma dinámica cuáles aparecerán configurando el enlace de eventos de la DefaultFlowForAgentinterfaz de usuario en sus flujos mediante el bloque Set event flow.
Las guías comienzan tan pronto como se ofrece el contacto al agente. No esperan a que se acepte el contacto. Le recomendamos que no establezca guías en el flujo de tono de agente, sino que elija otro flujo.
Por ejemplo, al comprobar las respuestas de IVR, el nombre de la cola y la información del cliente, puede crear una lógica de ramificación en los flujos que determine qué ID de flujo establecer. Utilice el bloque Comprobar atributo para establecer su lógica condicional y el bloque Establecer flujo de eventos para establecer el flujo que desea enviar a su agente.
En la siguiente imagen se muestra la página Propiedades de un bloque Establecer flujo de eventos. El enlace de evento está establecido a Flujo predeterminado para la interfaz de usuario del agente.
