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Configuración de las funciones de videollamada y pantalla compartida dentro de la aplicación y en la web
Las funciones de videollamadas Amazon Connect integradas en la aplicación, web y videollamadas permiten a tus clientes ponerse en contacto contigo sin tener que salir de la aplicación web o móvil. Puede utilizar estas funciones para transferir información contextual a Amazon Connect. De este modo, puede personalizar la experiencia del cliente en función de atributos tales como el perfil del cliente u otra información, como las acciones realizadas anteriormente en la aplicación.
Cosas importantes que debe saber
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Durante una videollamada o una sesión de pantalla compartida, los agentes pueden ver el vídeo o la pantalla compartida del cliente incluso cuando el cliente está en espera. Es responsabilidad del cliente gestionar la PII en consecuencia. Si quieres cambiar este comportamiento, puedes crear un CCP personalizado y un widget de comunicación. Para obtener más información, consulte Integración de la pantalla compartida, las videollamadas, llamadas web y llamadas dentro de la aplicación de forma nativa en su aplicación móvil.
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Existe un problema conocido cuando se utiliza la pantalla compartida desde un panel de control de contactos (CCP) integrado. Se quedará atascado en el estado de inicialización. No hay soluciones alternativas conocidas. Hasta que se publique una solución, considere la posibilidad de utilizar el out-of-the-box CCP o el espacio de trabajo del agente para compartir la pantalla.
Widget de comunicación: configuración de chat, voz y vídeo en un solo lugar
Para configurar las videollamadas, llamadas web y llamadas dentro de la aplicación, use la página Widgets de comunicación Es compatible con chat, voz, video y pantalla compartida. La siguiente imagen muestra la sección Opciones de comunicación de la página cuando está configurada para todas estas opciones.
Cómo configurar la pantalla compartida, las videollamadas, las llamadas web y las llamadas dentro de la aplicación
Hay dos formas de integrar las videollamadas Amazon Connect integradas en la aplicación, las videollamadas y la pantalla compartida en tu sitio web o aplicación móvil:
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Opción 1: configurar un widget de out-of-the-box comunicaciones. Puede usar el creador de interfaces de usuario sin código para personalizar la fuente y los colores, y proteger el widget para que solo se pueda iniciar desde su sitio web.
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Opción 2: integrar las videollamadas, llamadas web y llamadas dentro de la aplicación de forma nativa en su aplicación móvil. Elija esta opción para crear un widget de comunicaciones desde cero e integrarlo en su aplicación móvil o sitio web. Utilice el cliente Amazon Connect APIs y el Amazon Chime SDK APIs para integrarlos de forma nativa en su aplicación móvil o sitio web.
nota
Si tiene escritorios de agente personalizados, no deberá realizar ningún cambio en las llamadas web ni en las llamadas dentro de la aplicación de Amazon Connect. Sin embargo, deberá integrar las videollamadas y la pantalla compartida.
