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Configuración de la integración de aplicaciones destacadas en Amazon Connect

Estas integraciones utilizan aplicaciones destacadas de Amazon Connect para proporcionar actualizaciones periódicas a Perfiles de clientes de Amazon Connect.

Antes de empezar

Ingesta en bloque de datos

Cuando configure su integración, se le pedirá que introduzca una fecha hasta la que desee retroceder para la ingesta de datos. Si elige una fecha de hace más de dos meses, Perfiles de clientes habilita automáticamente la ingesta masiva mediante la creación de varios flujos. Lo hace para que no tenga que calcular cuántos flujos necesita para la ingesta de datos.

Cuando la ingesta en bloque automática está habilitada, Perfiles de clientes hace lo siguiente:

Puedes usar el CreateIntegrationWorkflowRequestAPIpara determinar tu propio tamaño de lote.

¿Por qué se me pide que seleccione o cree un IAM rol?

En el caso de Salesforce, Marketo y Customer Profiles ServiceNow, los perfiles ayudan a mejorar el registro histórico de estas fuentes al utilizar su IAM función para crear varios flujos de trabajo con los que procesar sus datos de forma rápida y eficiente.

En el caso de estas fuentes, si selecciona hace más de 60 días en el selector de fechas de importación de registros, se le pedirá que cree un nuevo IAM rol o que seleccione uno existente. Este rol permite a Perfiles de clientes administrar su integración. Proporciona a Perfiles de clientes los permisos necesarios para actualizar y crear un flujo de trabajo para la ingesta de sus datos. Una vez completado el flujo de trabajo, Perfiles de clientes crea una integración estándar y continua que realiza la ingesta de sus nuevos datos a medida que se actualizan en su origen.

El rol creado en la consola solo lo puede utilizar el dominio en el que se creó. Esto se debe a que Amazon Connect limita el acceso del rol únicamente a la KMS clave utilizada por el dominio.

Para obtener más información, consulte Concesión de acceso de privilegio mínimo a su rol de ejecución de Perfiles de clientes.

Concesión de acceso de privilegio mínimo a su rol de ejecución de Perfiles de clientes

Si desea crear su propio IAM rol, le recomendamos que utilice los permisos que se muestran en el siguiente código para limitar el rol al mínimo de permisos necesarios. Utilice el siguiente fragmento para crear su rol manualmente. Usa tu propia KMS clave y especifica tu región cuando sea necesario.

{
    "Version": "2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Condition": {
                "ForAnyValue:StringEquals": {
                    "aws:RequestTag/awsOwningService": "customer-profiles-integration-workflow"
                }
            },
            "Action": [
                "appflow:CreateFlow",
                "appflow:TagResource",
                "profile:TagResource",
                "profile:PutIntegration"
            ],
            "Resource": "*",
            "Effect": "Allow",
            "Sid": "CreateFlowResources"
        },
        {
            "Action": [
                "appflow:UseConnectorProfile"
            ],
            "Resource": "*",
            "Effect": "Allow",
            "Sid": "UseConnectorResources"
        },
        {
            "Condition": {
                "ForAnyValue:StringEquals": {
                    "aws:ResourceTag/awsOwningService": "customer-profiles-integration-workflow"
                }
            },
            "Action": [
                "appflow:DescribeFlow",
                "appflow:DescribeFlowExecutionRecords",
                "appflow:DeleteFlow",
                "appflow:StartFlow",
                "appflow:StopFlow",
                "appflow:UpdateFlow",
                "profile:DeleteIntegration"
            ],
            "Resource": "*",
            "Effect": "Allow",
            "Sid": "AccessFlowResources"
        },
    {
      "Action": [
        "kms:CreateGrant",
        "kms:ListGrants"
      ],
      "Resource": "{{YourKMSKeyConsumedByTheDomain}}",
      "Condition": {
        "StringEquals": {
          "kms:ViaService": [
            "appflow.{{region}}.amazonaws.com"
          ]
        }
      },
      "Effect": "Allow",
      "Sid": "KMSAppflow"
    },
    {
      "Action": [
        "kms:CreateGrant"
      ],
      "Resource": "{{YourKMSKeyConsumedByTheDomain}}",
      "Condition": {
        "StringEquals": {
          "kms:ViaService": [
            "profile.{{region}}.amazonaws.com"
          ]
        },
        "ForAllValues:StringEquals": {
          "kms:GrantOperations": [
            "Decrypt"
          ]
        }
      },
      "Effect": "Allow",
      "Sid": "KMSCustomerProfiles"
    }
  ]
}  

Monitoreo de sus integraciones de Perfiles de clientes

Una vez establecida la conexión, si deja de funcionar, elimine la integración y vuelva a establecerla.

Qué hacer si no se envían objetos

Si no se realiza el envío de un objeto, elija Detalles del flujo para obtener más información sobre el error.

Puede que tenga que eliminar la configuración y volver a conectarse a la aplicación externa.