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Inicie chats en sus aplicaciones mediante Amazon Connect APIs
Usa Amazon Connect APIs para iniciar chats en tus propias aplicaciones. StartChatConnect API
Para iniciar un chat, usa el StartChatConnect API.
Cuando explore la experiencia de chat por primera vez, notará que los chats no se cuentan en la métrica Contactos entrantes del informe de métricas históricas. Esto se debe a que el método de inicio del chat en el registro de contactos es API.
La siguiente imagen del registro de un contacto muestra el método de inicio establecido en API.
Después de transferir un chat a un agente, se incrementa la métrica Contacts Incoming (Contactos entrantes). El registro de contactos para la transferencia ya no incrementa los contactos API entrantes, pero sí los incrementa.
