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Inicie los chats en sus aplicaciones mediante las API de Connect Customer
Usa la StartChatContact API de las API de Connect Customer para iniciar chats en tus propias aplicaciones.
Para iniciar un chat, usa la StartChatContact API.
Cuando explore la experiencia de chat por primera vez, notará que los chats no se cuentan en la métrica Contactos entrantes del informe de métricas históricas. Esto se debe a que el método de inicio para el chat en el registro de contacto (CTR) es API.
En la siguiente imagen de un registro de contacto se muestra el método de iniciación establecido a API.
Después de transferir un chat a un agente, se incrementa la métrica Contacts Incoming (Contactos entrantes). El registro de contacto para la transferencia ya no incrementa la API, pero sí incrementa los contactos entrantes.
