Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Bloque de flujo en Amazon Connect: Loop
En este tema se define el bloque de flujo para contar el número de veces que los clientes recorren la sucursal de Looping.
Descripción
-
Cuenta el número de veces que los clientes realizan un bucle a través de la ramificación Loop (Bucle).
-
Una vez que se completan los bucles, se sigue con la ramificación Complete (Completar).
-
Este bloque se usa a menudo con un bloque Obtener la entrada del cliente. Por ejemplo, si el cliente no logra introducir su número de cuenta, puede realizar un bucle para darle otra oportunidad de introducirlo.
Canales compatibles
En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado.
| Canal | ¿Se admite? |
|---|---|
Voz |
Sí |
Chat |
Sí |
Tarea |
Sí |
Tipos de flujo
Puede utilizar este bloque en los siguientes tipos de flujo:
-
Todos los flujos
Propiedades
En la siguiente imagen se muestra la página Propiedades del bloque Bucle. Se ha configurado para repetirse tres veces y, a continuación, se ramifica.
Sugerencias de configuración
-
Si se escribe 0 en el número de bucles, se sigue la ramificación Complete (Completada) la primera vez que se ejecuta este bloque.
Bloque configurado
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. Tiene dos ramificaciones: Bucle y Completo.
