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Habilitar la transmisión de mensajes para el AI-powered chat - Amazon Connect Customer
Habilita la transmisión de mensajes mediante la APIHabilite la transmisión de mensajes mediante la consolaActualiza los permisos del bot LexRespuestas incrementales a los mensajesLímites de tiempo de espera

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Habilitar la transmisión de mensajes para el AI-powered chat

Connect Customer admite la transmisión de mensajes para las interacciones de AI-powered chat. Las respuestas de los agentes de IA aparecen de forma progresiva a medida que se generan, lo que mejora la experiencia del cliente durante las conversaciones.

Las siguientes son las opciones de integración, junto con las características de cada opción:

  • Conecte a los agentes del cliente

    • Elimina las limitaciones de tiempo de espera de Amazon Lex

    • Proporciona mensajes de gestión logística durante el procesamiento (por ejemplo, «Un momento mientras reviso tu cuenta»)

    • Muestra las respuestas parciales con texto progresivo (burbuja de texto creciente)

  • Third-party bots a través de Amazon Lex o Lambda

    • Elimina las limitaciones de tiempo de espera de Amazon Lex

    • Comportamiento de respuesta estándar de los bots

Las instancias creadas a partir de diciembre de 2025 se incluyen automáticamente en esta función. En el caso de las instancias existentes, debes habilitar la transmisión de mensajes de forma manual mediante la API o la consola.

Habilita la transmisión de mensajes mediante la API

Usa la UpdateInstanceAttribute API para habilitar la transmisión de mensajes. Establezca el atributo MESSAGE_STREAMING en true.

aws connect update-instance-attribute \
  --instance-id your-instance-id \
  --attribute-type MESSAGE_STREAMING \
  --value true

Para excluirse, defina el atributo enfalse.

Habilite la transmisión de mensajes mediante la consola

Para las instancias recién creadas, la transmisión de mensajes está habilitada de forma predeterminada.

Para las instancias existentes:

  1. Abre la consola Connect Customer y elige tu instancia.

  2. En el panel de navegación, elija Flows > Amazon Lex bots.

  3. En Configuración de bots Lex, seleccione Habilitar la transmisión de mensajes en Amazon Connect.

nota

Al habilitar la transmisión de mensajes mediante la consola, el lex:RecognizeMessageAsync permiso necesario se añade automáticamente a la política basada en los recursos del alias del bot. Cuando utilices la API, debes añadir este permiso manualmente.

Activa la opción de transmisión de mensajes en la consola de Amazon Connect.

Actualiza los permisos del bot Lex

Una vez habilitada la transmisión de mensajes, Connect Customer necesita permiso para llamar a la API de Amazon Lex:

lex:RecognizeMessageAsync

Debe actualizar la política basada en recursos para cada alias de bot de Amazon Lex que utilice la instancia de Connect Customer.

¿Cuándo actualizar la política basada en recursos del bot

  • Instancias nuevas: cualquier alias de bot de Amazon Lex que se asocie recientemente figurará lex:RecognizeMessageAsync en su política de alias de forma predeterminada.

  • Instancias existentes con bots existentes: si la instancia utilizaba anteriormente Amazon Lex y ahora habilita la transmisión de mensajes, debe actualizar la política basada en los recursos de todos los alias de bots de Amazon Lex asociados para incluir el nuevo permiso.

Fragmento de ejemplo de una política basada en recursos sobre el alias del bot de Lex

{
  "Version": "2012-10-17",
  "Statement": [
    {
      "Sid": "connect-us-west-2-MYINSTANCEID",
      "Effect": "Allow",
      "Principal": {
        "Service": "connect.amazonaws.com"
      },
      "Action": [
        "lex:RecognizeMessageAsync",
        "lex:RecognizeText",
        "lex:StartConversation"
      ],
      "Resource": "arn:aws:lex:us-west-2:123456789012:bot-alias/MYBOT/MYBOTALIAS",
      "Condition": {
        "StringEquals": {
          "AWS:SourceAccount": "123456789012"
        },
        "ArnEquals": {
          "AWS:SourceArn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/MYINSTANCEID"
        }
      }
    }
  ]
}

Para añadir este permiso, llame a la UpdateResourcePolicy API de Amazon Lex para actualizar la política basada en los recursos del alias del bot de Amazon Lex a fin de incluir la lex:RecognizeMessageAsync acción correspondiente al recurso ARN de la instancia de Connect Customer.

Respuestas incrementales a los mensajes

nota

Las respuestas incrementales a los mensajes (el aumento de la burbuja de mensajes) solo funcionan con los agentes de inteligencia artificial de Connect Customer del tipo Orchestration.

Para activar las respuestas incrementales, inicia un chat con ParticipantConfiguration y configúralo en el modo de respuesta. INCREMENTAL El modo de respuesta predeterminado esCOMPLETE.

Límites de tiempo de espera

Se aplican los siguientes límites de tiempo de espera a las experiencias de chat:

  • Experiencia de chat estándar: tiempo de espera de 10 segundos

  • Transmisión de chat: tiempo de espera de 60 segundos