Consejos para evitar problemas al trasladar agentes de tu instancia de cliente de Connect de una región a otra

Siempre que actualice la distribución del tráfico para los agentes, asegúrese de actualizar también la distribución del tráfico para los contactos de voz entrantes. De lo contrario, podría encontrarse en una situación en la que una región está sobrecargada de agentes mientras que la otra lo está de tráfico de telefonía.

Antes de asociar usuarios a un grupo de distribución de tráfico, asegúrese de que exista el mismo nombre de usuario tanto en la instancia de Connect Customer de origen como en la réplica. De lo contrario, cuando asocie un usuario a un grupo de distribución de tráfico, pero el usuario con el nombre de usuario no exista en la región de réplica, obtendrá un error InvalidRequestException.

Debes llamar a la AssociateTrafficDistributionGroupUser API para asociar agentes a un grupo de distribución de tráfico en la región de origen. Si intenta hacerlo mientras se encuentra en la región de réplica, recibirá un error ResourceNotFoundException.