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Frecuencia de actualización de métricas en tiempo real
Los datos de los informes de métricas en tiempo real se actualizan como se indica a continuación:
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Si está activa, la página Real-time metrics (Métricas en tiempo real) se actualiza cada 15 segundos. Por ejemplo, si tiene varias pestañas abiertas en el navegador y navega a otra pestaña, la página de métricas en tiempo real no se actualizará hasta que vuelva a ella.
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Métricas como, por ejemplo, Activa y Disponibilidad se actualizan a medida que se produce la actividad, con un pequeño retraso del sistema para el procesamiento de la misma.
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Las métricas de agente en casi tiempo real, como No atendida y Ocupación, se actualizan a medida que se produce la actividad, con un pequeño retraso para su procesamiento.
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Las métricas casi en tiempo real de contactos se actualizan aproximadamente un minuto después de que finalice un contacto.
