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Integración del Panel de control de contacto (CCP) de Amazon Connect en Salesforce
La funcionalidad esencial del adaptador de CTI de Amazon Connect proporciona un Panel de control de contacto (CCP) basado en un navegador WebRTC dentro de la plantilla. La integración de CTI de Amazon Connect consta de dos componentes:
Para obtener una descripción detallada y la configuración de todas las funciones del adaptador de CTI para Salesforce Lightning, consulte la guía de instalación del adaptador de CTI para Salesforce Lightning de Amazon Connect
Para el adaptador de CTI para Salesforce Classic, consulte la guía de instalación del adaptador de CTI para Salesforce Classic de Amazon Connect
Le recomendamos que inicialmente instale el paquete en su entorno de pruebas de Salesforce. Una vez que se ha instalado el paquete, puede realizar la configuración del centro de llamada de Salesforce dentro de Salesforce.
