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Inserte el panel de control de contactos de Amazon Connect (CCP) en Salesforce
La funcionalidad principal del CTI adaptador Amazon Connect proporciona un panel de control de contactos (CCP) RTC basado en un navegador web dentro de Salesforce. La CTI integración de Amazon Connect consta de dos componentes:
Para obtener un recorrido detallado y la configuración de todas las funciones del CTI adaptador para Salesforce Lightning, consulte la guía de instalación del CTIadaptador Amazon Connect para Salesforce
Para ver el CTI adaptador para Salesforce Classic, consulte la guía de instalación del CTI adaptador Amazon Connect para Salesforce Classic
Le recomendamos que inicialmente instale el paquete en su entorno de pruebas de Salesforce. Una vez que se ha instalado el paquete, puede realizar la configuración del centro de llamada de Salesforce dentro de Salesforce.
