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Cómo ven los agentes su programación en el espacio de trabajo de agente de Amazon Connect
Los agentes pueden acceder a sus programaciones de dos maneras:
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Si su organización utiliza el espacio de trabajo de los agentes de Amazon Connect, los agentes acceden a su agenda introduciendo https://
instance name/connect/ agent-app-v 2/ en su navegador y, a continuación, seleccionando el icono del calendario. -
Si su organización utiliza el CTI de Salesforce, o un escritorio de agente personalizado, los agentes acceden a su agenda introduciendo https://
instance name/connect/agent-app-v2/schedulingen su navegador, iniciando sesión en Amazon Connect y, a continuación, seleccionando el icono del calendario.
Los siguientes son los pasos que los agentes utilizan para ver su agenda en la solicitud de agente.
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Inicie sesión en el espacio de trabajo de agente mediante la URL que le proporcione su administrador.
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Seleccione el icono de calendario en la barra de navegación de la aplicación para abrir el visor del administrador de programaciones del personal. De lo contrario, el visor del administrador de programaciones de personal se inicia automáticamente.
En la siguiente imagen se muestra una programación de ejemplo en el espacio de trabajo de agente.
Puede ver una vista diaria o semanal de su programación.
