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Cómo ven los agentes su agenda en el espacio de trabajo de agentes de Connect Customer
Los agentes pueden acceder a sus programaciones de dos maneras:
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Si su organización utiliza el espacio de trabajo de agentes de Connect Customer, los agentes acceden a su agenda introduciendo https://
instance name/connect/agent-app-v2/ en su navegador y, a continuación, seleccionando el icono del calendario. -
Si su organización utiliza el CTI de Salesforce o un escritorio de agentes personalizado, los agentes acceden a su agenda introduciendo https://
instance name/connect/agent-app- v2/scheduling en su navegador, iniciando sesión en Connect Customer y, a continuación, seleccionando el icono del calendario.
Los siguientes son los pasos que los agentes utilizan para ver su agenda en la solicitud de agente.
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Inicie sesión en el espacio de trabajo de agente mediante la URL que le proporcione su administrador.
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Seleccione el icono de calendario en la barra de navegación de la aplicación para abrir el visor del administrador de programaciones del personal, tal y como se muestra en la siguiente imagen. De lo contrario, el visor del administrador de programaciones de personal se inicia automáticamente.
En la siguiente imagen se muestra una programación de ejemplo en el espacio de trabajo de agente.
El calendario de los agentes muestra las horas según la siguiente lógica de zona horaria priorizada:
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Agent-specific zona horaria: si el administrador ha configurado explícitamente una zona horaria en las reglas del personal o en la configuración del perfil del agente, se utiliza esta zona horaria.
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Alternativa: zona horaria del dispositivo local del agente: si no se ha configurado ninguna zona horaria específica para el agente, el calendario utiliza la zona horaria detectada en la configuración del ordenador o del navegador del agente.
