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Búsqueda de contenido con Amazon Q in Connect
Con Amazon Q in Connect, los agentes pueden usar lenguaje natural para buscar en los orígenes de conocimiento conectados y recibir recomendaciones generadas, como acciones a realizar y enlaces a más información.
Por ejemplo, puede escribir preguntas o frases en un cuadro de búsqueda (por ejemplo, “¿cuánto tiempo después de la compra se pueden cambiar los bolsos?”) sin tener que adivinar qué palabras clave funcionarán. Amazon Q in Connect busca en los orígenes conectados y devuelve una solución específica generada a partir de su contenido de conocimiento, junto con enlaces a información relevante.
Puede buscar contenido en cualquier momento: mientras está en un contacto, en el trabajo después del contacto o entre contactos.
Para buscar contenido
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En el cuadro de búsqueda, escriba palabras o frases en lenguaje natural.
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo de una consulta de lenguaje natural y la solución que aparece.
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Si necesita más información, elija el artículo que desea ver.
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El artículo aparece en una pestaña nueva. Por ejemplo, la siguiente imagen muestra el artículo sobre la política de cancelación.
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La lista de resultados de la búsqueda se borra solo después de completar el ACW y elegir Borrar contacto o seleccionar el icono Cerrar situado junto al cuadro de búsqueda.
