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Defina la previsión y el intervalo de programación en Amazon Connect
Puede establecer el nivel de detalle de sus previsiones a corto plazo y de sus programaciones.
Cosas importantes que debe saber
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Debe tener permisos de perfil de seguridad para Análisis, previsión e intervalo de programación - Editar. Para obtener más información, consulte Asignar permisos.
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Debe especificar un intervalo para la previsión y programación a corto plazo.
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Amazon Connect admite intervalos de 15 o 30 minutos. Por ejemplo, si selecciona 30 minutos como intervalo, sus previsiones a corto plazo se generan para intervalos de 30 minutos (es decir, 20 contactos entre las 9:00 h y las 9:30 h), y sus programaciones se calculan para intervalos de 30 minutos.
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Debe configurar una previsión y un intervalo de programación para poder generar previsiones o crear grupos de previsión.
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Una vez que haya establecido el intervalo de previsión y programación, no podrá cambiarlo.
Para establecer el intervalo de previsión y programación
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Inicia sesión en el sitio web Amazon Connect de administración.
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En el menú de navegación de Amazon Connect, seleccione Análisis y optimización y Previsión.
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Seleccione la pestaña Intervalo de programación y previsión. Solo verá esta pestaña si tiene los permisos de perfil de seguridad adecuados.
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Seleccione una de las siguientes opciones:
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Intervalo de 15 minutos: genera previsiones a corto plazo en intervalos de 15 minutos. Por ejemplo, 20 contactos entre las 9:00 h y las 9:15 h, y 30 contactos entre las 9:15 h y las 9:30 h.
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Intervalo de 30 minutos: genera previsiones a corto plazo en intervalos de 30 minutos. Por ejemplo, 20 contactos entre las 9:00 h y las 9:30 h, y 30 contactos entre las 9:30 h y las 10:00 h.
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