View a markdown version of this page

Crea grupos de distribución de tráfico para tu instancia de cliente de Connect - Amazon Connect Customer
Cosas importantes que debe saberEstados de los grupos de distribución de tráficoPor qué falla una CreateTrafficDistributionGroup llamada

Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.

Crea grupos de distribución de tráfico para tu instancia de cliente de Connect

Puedes crear un grupo de distribución de tráfico para tu instancia de cliente de Connect existente mediante la CreateTrafficDistributionGroup API.

Un grupo de distribución de tráfico es un recurso de Connect Customer que puedes usar para vincular instancias de Connect Customer que se encuentran en diferentes ubicaciones Regiones de AWS. Los números de teléfono pueden asociarse al grupo de distribución de tráfico. El tráfico hacia estos números puede distribuirse entre las instancias del grupo de distribución de tráfico.

Cosas importantes que debe saber

  • Al crear un grupo de distribución de tráfico, debe crearse en la Región de AWS de origen. Una región de origen es la región en la que configuras tu instancia de cliente de Connect existente.

  • Al asociar números de teléfono a un grupo de distribución de tráfico:

    • Solo puede asociar los números de teléfono solicitados para la región de origen.

    • El número de teléfono debe estar en la misma región en la que se creó el grupo de distribución de tráfico.

  • Puede solicitar números a un grupo de distribución de tráfico u obtener o actualizar la distribución de tráfico para un grupo de distribución de tráfico solo cuando su Status es ACTIVE. Usa la DescribeTrafficDistributionGroup API para determinar si se ha creado correctamente (Statusdebe serloACTIVE).

  • Al crear una réplica de una instancia de Connect Customer, se crea un grupo de distribución de tráfico predeterminado para ella. El grupo de distribución de tráfico predeterminado es el único grupo de distribución de tráfico en el que puede cambiar la distribución de SignInConfig. Consulte el IsDefault parámetro en el tipo TrafficDistributionGroup de datos. Puedes SignInConfig elegir qué servidores de inicio de sesión de fondo se utilizan para ayudar al agente a iniciar sesión en su instancia de Connect Customer. Por ejemplo, si llama UpdateTrafficDistribution con un SignInConfig modificado y un TrafficDistributionGroup no predeterminado, se devuelve un InvalidRequestException.

Estados de los grupos de distribución de tráfico

A continuación, se describen los estados de los grupos de distribución de tráfico:

  • CREATION_IN_PROGRESS: la creación del grupo de distribución de tráfico está en curso.

  • ACTIVE: se ha creado el grupo de distribución de tráfico.

  • CREATION_FAILED: se ha producido un error en la creación del grupo de distribución de tráfico.

  • PENDING_DELETION: la eliminación del grupo de distribución de tráfico está en curso.

  • DELETION_FAILED: se ha producido un error en la eliminación del grupo de distribución de tráfico.

  • UPDATE_IN_PROGRESS: la actualización del grupo de distribución de tráfico está en curso.

Por qué falla una llamada CreateTrafficDistributionGroup

Se produce un error InvalidRequestException en una llamada a la CreateTrafficDistributionGroup API en los siguientes casos:

  • No se llamó a la ReplicateInstance API antes de crear un grupo de distribución de tráfico para las instancias vinculadas.

  • No se llamó a la CreateTrafficDistributionGroup API en la misma región en la que se llamó a la ReplicateInstance API. La región a la que se llama a esta API debe coincidir con la región de la instancia que se utilizó para crear una réplica.