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# Idiomas compatibles con las funciones de Connect Customer
<a name="supported-languages"></a>

En este tema se enumeran las funciones de Connect Customer y los idiomas que admiten.

**Topics**
+ [Características de IA](#supported-languages-contact-lens)
+ [Panel de control de contacto](#supported-languages-ccp)
+ [Contenido del mensaje de chat](#supported-languages-chat)
+ [Respuestas rápidas](#supported-languages-quick-responses)
+ [Connect Customer sitio web de administración](#supported-languages-admin-console)
+ [Conecta casos de clientes](#supported-languages-cases)
+ [Conecta la programación de los &amp; agentes de previsión de clientes](#supported-languages-forecasting)
+ [Amazon Lex](#supported-languages-lex)
+ [Amazon Polly](#supported-languages-polly)

## Características de IA
<a name="supported-languages-contact-lens"></a>

En la siguiente tabla se enumeran los idiomas que admiten las funciones de IA de Connect Customer. Los códigos de idioma son [etiquetas de identificación de idioma de W3C](https://www.w3.org/TR/ltli/#language-terminology) (ISO 639-3 para el nombre de idioma e ISO 3166 para el código de país).


| Idioma | Código de idioma | Agentes de IA de Amazon Connect | Voz de agencia de Amazon Connect | Evaluaciones de desempeño automatizadas †   | Post-call análisis | Real-time análisis de llamadas | Análisis de correo electrónico y chat | Post-contact resúmenes | Extracción de información | Análisis de opiniones | Redacción | Reglas de coincidencia de patrones | 
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | 
| Afrikaans (Sudáfrica) | AF\_za | ✓\* |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Árabe (Golfo) | ar\_AE | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  | ✓\* |  | ✓\* | 
| Árabe (estándar moderno) | Ar\_sa | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Armenia (Armenia) | Hy\_am | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Bengalí (Bangladés) | BN\_in | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Bosnio (Bosnia) | Bs\_BA |  |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Búlgaro (Bulgaria) | BG\_bg | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  |  | 
| Catalán (España) | ca\_ES | ✓\* |  |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Chino, cantonés (Hong Kong) | zh\_HK | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | ✓ | ✓ |  |  |  | 
| Chino, simplificado (China) | zh\_CN | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ | 
| Croata (Croacia) | HR\_hr | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Checo (República Checa) | CS\_cz | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Danés (Dinamarca) | Da\_dk | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓ | 
| Flamenco (Bélgica) | NL\_be | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Neerlandés (Países Bajos) | nl\_NL | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Inglés (Australia) | en\_AU | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Inglés (India) | en\_IN | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Inglés (Irlanda) | En\_IE | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Inglés (Nueva Zelanda) | en\_NZ | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Inglés (Escocia) | en\_AB | ✓\* |  | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Inglés (Singapur) | en\_SG | ✓\* | ✓\* | ✓ |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Inglés (Sudáfrica) | en\_ZA | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Inglés (Reino Unido) | en\_GB | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| English (EE. UU.) | en\_US | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Inglés (Gales) | en\_WL | ✓\* |  | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Estonio (Estonia) | et\_ET | ✓\* |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Farsi (Irán) | Fa\_ir | ✓\* |  |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Finés (Finlandia) | fi\_FI | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Francés (Bélgica) | Fr\_be | ✓\* |  | ✓ |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Francés (Canadá) | fr\_CA | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Francés (Francia) | fr\_FR | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Gaélico (Irlanda) | Ga\_ie | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Gallego (España) | Gl\_es |  |  |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Alemán (austriaco) | de\_AT | ✓\* |  | ✓ |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Alemán (Alemania) | de\_DE | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Alemán (Suiza) | de\_CH | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ | 
| Griego (Grecia) | El\_gr | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Hebreo (Israel) | He\_il | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Hindi (India) | hi\_IN | ✓\* | ✓\* |  | ✓ | ✓ | ✓ |  |  | ✓ |  | ✓ | 
| Hmong (General) | hmg | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Húngaro (Hungría) | Hu\_hu | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Islandés (Islandia) | Es\_is | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Indonesio (Indonesia) | ID\_ID | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Italiano (Italia) | It\_it | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Japonés (Japón) | ja\_JP | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ | 
| Khmer (Camboya) | KM\_kh | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Canarés (India) | Kn\_in | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Coreano (Corea del Sur) | ko\_KR | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ | 
| Lao (Laos) | Lo\_la | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Letón (Letonia) | Lv\_lv | ✓\* |  |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Lituano (Lituania) | lt\_LT | ✓\* |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Macedonio (Macedonia del Norte) | mk\_MK |  |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Malayo (Malasia) | Ms\_my | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Malayalam (India) | ML\_in |  |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Marathi (India) | Mr\_in | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Noruego (Noruega) | no\_NO | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Polaco (Polonia) | pl\_PL | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Portugués (Brasil) | pt\_BR | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Portugués (Portugal) | pt\_PT | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Rumano (Rumanía) | Ro\_ro | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Ruso (Rusia) | Ru\_ru | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Serbio (Serbia) | SR\_RS | ✓\* |  |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Cingalés (Sri Lanka) | Si\_lk |  |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Eslovaco (Eslovaquia) | Sk\_sk | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Esloveno (Eslovenia) | SL\_si | ✓\* |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Somalí (Somalia) | So\_so |  |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Español (México) | es\_MX | ✓\* |  | ✓ |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Español (España) | es\_ES | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Español (EE. UU.) | es\_US | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Sundanese (Indonesia) | Su\_id | ✓\* |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  |  | 
| Sueco (Suecia) | sv\_SE | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Tagalog/Filipino (Filipinas) | TL\_ph | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Tamil (India) | Ta\_in | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Telugu (India) | Te\_in | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  |  | 
| Tailandés (Tailandia) | Th\_th | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  |  | 
| Turco (Turquía) | Tr\_tr | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Ucraniano (Ucrania) | UK\_ua | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Vietnamita (Vietnam) | Vi\_vn | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| Galés (Reino Unido) | Cy\_uk | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Xhosa (Sudáfrica) | Xh\_uk | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Zulú (Sudáfrica) | Zu\_za | ✓\* |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
+ \* No está disponible en instancias de la AWS región de África (Ciudad del Cabo) y de AWS GovCloud (US-West).
+ \*\* El soporte de redacción solo se admite para el análisis posterior a la llamada y el análisis de chat. No admite el análisis de llamadas en tiempo real.
+ † Puede completar manualmente las evaluaciones de desempeño en cualquier idioma. Las evaluaciones de rendimiento automatizadas realizadas con inteligencia artificial generativa no están disponibles en las siguientes regiones de AWS: África (Ciudad del Cabo), Asia Pacífico (Bombay), Asia Pacífico (Seúl) y AWS GovCloud (US-West).

### Soporte lingüístico para la asistencia de los agentes
<a name="qic-notes-languages"></a>

A continuación encontrará información adicional sobre el soporte lingüístico para la asistencia de los agentes.

#### Asistencia del agente: detección proactiva de intenciones basada en las transcripciones
<a name="qic-agentassist-languages"></a>
+ **Idiomas admitidos:** inglés, español, portugués, francés, coreano, japonés y chino

agent assist utiliza el análisis conversacional y la comprensión del lenguaje natural (NLU) para detectar la intención del cliente durante las llamadas y los chats. Proporciona a los agentes respuestas generativas y en tiempo real y sugerencias de acciones.

#### Self-service
<a name="qic-selfservice-languages"></a>
+ **Idioma predeterminado:** inglés
+ **Otros idiomas:** requiere una personalización de peticiones

Cómo admitir lenguajes naturales distintos del inglés

1. Personalización de las peticiones de autoservicio:
   + `SELF_SERVICE_PRE_PROCESSING`
   + `SELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION`

1. Especifique el idioma deseado en las peticiones personalizadas.

Para obtener más información sobre la personalización de las peticiones, consulte [Crea mensajes de IA en Connect Customer](create-ai-prompts.md).

#### Barreras de protección
<a name="qic-selfservice-languages"></a>

Los agentes de Guardrails for AI admiten los mismos idiomas que el nivel clásico de Amazon Bedrock Guardrails. Para obtener una lista de los idiomas admitidos, consulte [Idiomas admitidos por las barreras de protección de Amazon Bedrock](https://docs.aws.amazon.com/bedrock/latest/userguide/guardrails-supported-languages.html). La evaluación del contenido de texto en otros idiomas no será efectiva.

## Panel de control de contacto
<a name="supported-languages-ccp"></a>


| CCP | Idiomas compatibles | 
| --- | --- | 
| Panel de control de contacto: última versión |  +  Chino simplificado <br />+  Chino tradicional <br />+  Inglés <br />+  Francés <br />+  Alemán <br />+  Italiano <br />+  Japonés <br />+  Coreano <br />+  Portugués (Brasil) <br />+  Español   | 
| Panel de control de contacto: versión anterior |  +  Inglés <br />+  Francés <br />+  Alemán <br />+  Italiano <br />+  Japonés <br />+  Coreano <br />+  Portugués (Brasil) <br />+  Español   | 

## Contenido del mensaje de chat
<a name="supported-languages-chat"></a>

Connect Customer ofrece una compatibilidad total con Unicode. Puede chatear con los clientes en cualquier idioma de su elección.

## Respuestas rápidas
<a name="supported-languages-quick-responses"></a>

Las respuestas rápidas para los contactos de chat y correo electrónico están disponibles en inglés.

## Connect Customer sitio web de administración
<a name="supported-languages-admin-console"></a>
+ Chino simplificado
+ Chino tradicional
+ Inglés
+ Francés
+ Alemán
+ Italiano
+ Japonés
+ Coreano
+ Portugués (Brasil)
+ Español

## Conecta casos de clientes
<a name="supported-languages-cases"></a>
+ Chino simplificado
+ Chino tradicional
+ Inglés
+ Francés
+ Alemán
+ Italiano
+ Japonés
+ Coreano
+ Portugués (Brasil)
+ Español

## Conecta la programación de los &amp; agentes de previsión de clientes
<a name="supported-languages-forecasting"></a>
+ Chino simplificado
+ Chino tradicional
+ Inglés (Estados Unidos)
+ Francés (Francia)
+ Francés (Canadá)
+ Alemán
+ Italiano
+ Japonés
+ Coreano
+ Portugués (Brasil)
+ Español

## Amazon Lex
<a name="supported-languages-lex"></a>

Consulte los [ idiomas y las configuraciones regionales compatibles con la Amazon Lex versión 2 ](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/dg/how-languages.html) en la guía * para *Amazon Lex desarrolladores de la versión 2. 

## Amazon Polly
<a name="supported-languages-polly"></a>

Consulte [Voces en Amazon Polly](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/voicelist.html) en la *Guía para desarrolladores de Amazon Polly*.