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Ejecute casos de prueba
Cuando realiza una prueba, está simulando una interacción real con la experiencia de su centro de contacto. Se crea un nuevo contacto para simular las entradas (por ejemplo, el DTMF text/utterance) y los grupos de interacción comienzan a ejecutarse. Se espera que cada grupo de interacción se ejecute exactamente una vez.
En un flujo de prueba con varios grupos de interacción, estén o no conectados, si un grupo de interacción no da como resultado una validación satisfactoria y el bloque de observación no coincide con un evento del flujo de contactos, la prueba terminará transcurridos 5 minutos con el estado de error.
Cuando los grupos de interacción se conectan en secuencia, cada grupo depende de la validación satisfactoria del grupo anterior. Si un grupo de interacción anterior no observa el evento esperado, los grupos de interacción posteriores no se ejecutarán. Con el tiempo, la prueba caducará después de 5 minutos con un estado de error.
Cuando un grupo de interacción no está conectado a ningún otro grupo de interacción, se activa cuando se produce un evento coincidente independientemente de los grupos dependientes. Con los grupos de interacción independientes, puede validar las experiencias que pueden ocurrir en una secuencia indeterminada.
Durante la ejecución de la prueba, tenga en cuenta las siguientes limitaciones y comportamientos:
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Retención del registro de ejecución de las pruebas: los resultados de la ejecución de las pruebas y sus registros respectivos se conservan durante 30 días a partir de la fecha de ejecución en cualquier caso de prueba realizado antes del 9 de febrero de 2026. Los registros de las pruebas que se ejecuten en esa fecha o después se conservarán indefinidamente.
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Límite de pruebas simultáneas: puede ejecutar hasta 5 pruebas simultáneas. Las pruebas adicionales permanecerán en estado de cola mientras se estén ejecutando 5 casos de prueba de forma activa.
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Capacidad de espera de ejecución de pruebas: el sistema acepta hasta 100 ejecuciones de pruebas en cola, incluidas las cinco pruebas en ejecución. Se rechazarán todas las solicitudes que superen este límite.
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Límite de duración de la prueba: cada simulación de prueba tiene una duración máxima de 5 minutos. Si una simulación supera este límite de tiempo, la ejecución de la prueba se agotará automáticamente y finalizará.
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Tiempo de espera automático: las pruebas que no finalicen manualmente con los comandos de prueba de Action Block caducarán automáticamente tras 5 minutos del tiempo total de ejecución.
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Interacción entre agentes en cola: si no finalizas la prueba antes de que el contacto simulado se transfiera a una cola, es posible que el contacto simulado llegue a la cola de agentes y se conecte con un agente activo en calidad de contacto.
Para evitar que los contactos simulados lleguen a los agentes activos, tenga en cuenta los siguientes enfoques:
Práctica recomendada para gestionar los contactos simulados en la cola de agentes
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Finalización proactiva de las pruebas: utilice bloques de acción para finalizar las pruebas antes de que los contactos simulados lleguen a los agentes, evitando así interrumpir las operaciones en vivo, si procede.
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Sustitución de colas de pruebas: utilice bloques de acción para reemplazar las colas de producción por colas de prueba específicas en la configuración de su caso de prueba, de forma que los agentes reales no se vean afectados.
Para ejecutar un caso de prueba
Elija Run Test para ejecutar el caso de prueba.
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Una vez que se haya ejecutado el caso de prueba, seleccione la pestaña Ejecuciones de prueba para ver una lista de las ejecuciones de prueba en curso y finalizadas del caso de prueba.
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Selecciona una prueba para ver el estado de ejecución del bloque de interacciones, el identificador de contacto simulado y el estado de aprobación o no de cada paso.
También puedes ver todas las pruebas realizadas en todos los casos de prueba en la pestaña Ejecuciones de prueba. En esta página se enumeran todas las ejecuciones de prueba en la misma instancia de Connect Customer. Solo verás los resultados detallados de las pruebas de los casos de prueba que hayas creado o de los casos de prueba para los que tengas permiso de visualización.
