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Solucione el problema de que no haya métricas o de que haya muy pocas filas en un informe de colas en Connect Customer
Es posible ejecutar un informe de colas configurado manualmente y que no se devuelven métricas o menos filas de las esperadas.
Esto se debe a que un informe de colas solo incluye datos de un máximo de 500 colas, utilizando una fila por cola. Si una cola no tiene ninguna actividad* durante el intervalo de tiempo del informe, se excluye del informe en lugar de incluirse con valores nulos. Esto significa que si crea un informe y no hay actividad para ninguna de las colas incluidas en el informe, el informe no incluirá ningún dato.
Esto se aplica también a la API GetCurrentMetricsData. Esto significa que si una cola no se considera activa, si consulta sus métricas utilizando la API no obtendrá ningún dato.
sugerencia
*Así es como definimos si una cola está activa: hay al menos un contacto en la cola o hay al menos un agente online para esa cola. De lo contrario, se considera inactivo.
Real-time los informes de métricas no incluyen a los agentes que han estado inactivos durante aproximadamente los últimos 5 minutos. Por ejemplo, después de que el agente cambie su estado de CCP a Sin conexión, su nombre de usuario seguirá apareciendo en el informe de Real-time métricas durante aproximadamente 5 minutos más. Transcurridos cinco minutos, el agente ya no aparece en el informe.
En las siguientes situaciones, podría acabar sin métricas o con menos filas de las esperadas:
Estás intentando ejecutar un informe sin filtros ni agrupaciones y tienes más de 500 colas en tu instancia. El informe recopila las métricas de las primeras 500 colas y, a continuación, muestra solo las que están activas.
Estás intentando crear un informe con filtros y agrupaciones, pero aún hay más de 500 colas que cumplen esos criterios. Para procesar esta solicitud, Connect Customer aplica todos los filtros y agrupaciones especificados. De este modo, se extraen las primeras 500 colas que cumplen esos criterios. A continuación, de esas colas, solo muestra las activas.
Por ejemplo, supongamos que tiene 600 colas en su instancia. De ellas, 200 coinciden con sus criterios y 100 están activas; por casualidad, todas están entre la 500 y la 600. Al ejecutar el informe, obtendría solo 1 fila (la cola 500), ya que las otras 499 colas devueltas (colas 1-499) se consideraban inactivas y no se mostraban.
Estás publicando un informe con menos de 500 colas. Si bien es posible que veas las métricas de todas las colas filtradas, en la página del informe de métricas en tiempo real solo se muestran las colas activas. Pruebe a cambiar la configuración del informe, como cambiar el intervalo de tiempo.
Si, como usuario, no tienes ninguna etiqueta asignada (es decir, tienes acceso a todas las colas de tu instancia de cliente de Connect), la página de métricas selecciona al azar 100 colas de tu instancia de cliente de Connect y cualquier cola filters/groupings se aplica únicamente a esas 100 colas. Lo mismo se aplica a otros recursos que se pueden etiquetar. Esto se hace para limitar la cantidad de datos y optimizar el rendimiento del panel.
