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Utilice atributos predefinidos en los paneles
Los atributos predefinidos están disponibles para usarlos en los paneles para agrupar y filtrar diferentes métricas históricas y en tiempo real relacionadas con los contactos. Algunos atributos definidos por el sistema se han habilitado de forma predeterminada para la agrupación y el filtrado. El filtrado por atributos definidos por el usuario solo está disponible para las métricas de contacto históricas en los casos en los que Amazon Connect cuenta con capacidades de IA ilimitadas. Para configurar los análisis para filtrar con atributos predefinidos definidos por el usuario, consulteUso de los atributos de segmentos de contacto.
Las métricas históricas de los contactos se pueden encontrar en la Definiciones de métricas página buscando las métricas que tengan la categoría de métrica basada en el registro de contactos y que estén disponibles en la página del panel de control.
Las métricas de contactos en tiempo real incluyen: los contactos en cola, los contactos programados y la edad de contacto más antigua.
Agrupar por atributos predefinidos
Hay dos atributos definidos por el sistema que se pueden usar para agrupar:
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Subtipo (connect:subtype)
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Fuente de contacto (conectar:) ValidationTestType
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Para agrupar por uno de los atributos anteriores, vaya a la página de paneles e informes y seleccione uno existente template/report o cree uno personalizado.
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En un widget que solo tenga métricas de contactos históricas o en tiempo real, selecciona el icono Acciones y, a continuación, elige Editar.
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Elige en un menú desplegable de agrupaciones y selecciona Subtipo o Fuente de contacto.
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En el caso de los widgets en tiempo real, estas opciones de agrupamiento aparecerán en el segundo menú desplegable de agrupamiento si se ha seleccionado el primer grupo para que sea Queue.
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Selecciona Guardar para aplicar los cambios al widget.
Filtra por atributos predefinidos
Hay atributos definidos por el sistema, como el subtipo (connect:subtype) o la fuente de contacto (connect:ValidationTestType), que se pueden usar para filtrar, junto con cualquier atributo definido por el usuario que se haya habilitado para su uso en análisis.
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Para agrupar por uno de los atributos anteriores, vaya a la página de paneles e informes y seleccione uno existente template/report o cree uno personalizado.
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En un widget que solo tenga métricas de contactos históricas o en tiempo real, selecciona el botón Agregar filtro. Si está activado, los atributos definidos por el usuario se mostrarán en el menú desplegable de los widgets históricos, ya sea dentro del menú desplegable o bajo el propósito empresarial asociado al mismo.
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En el siguiente ejemplo, Departamento y Disposición son atributos definidos por el usuario. El departamento no estaba asociado a un propósito empresarial y aparece en el menú desplegable. La disposición aparece en la sección Competencia, porque este es el propósito empresarial asociado a ella.
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Una vez que se haya seleccionado un filtro, seleccione uno o más valores por los que filtrar.
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Selecciona Aplicar para aplicar los cambios al widget.
