Uso de recomendaciones en tiempo real de Amazon Q in Connect
En este tema se explica cómo los agentes que utilizan Amazon Q in Connect en el espacio de trabajo del agente pueden interactuar con las recomendaciones en tiempo real que se generan para los chats. Si se habilita Contact Lens, las recomendaciones aparecen también para las llamadas.
Las recomendaciones le dirigen a información relacionada con la conversación actual con el cliente.
En la siguiente imagen se muestra cómo puede aparecer un artículo en el espacio de trabajo de agente cuando está atendiendo una llamada.
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El botón de alternancia de Amazon Q en Connect situado en la parte superior derecha se puede utilizar para activar y desactivar la expansión del widget Amazon Q en Connect.
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Amazon Q en Connect genera de forma proactiva intenciones en las que se puede hacer clic para ayudar al agente del servicio de atención al cliente a gestionar el contacto.
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Al elegir una intención, Amazon Q en Connect genera una solución a partir de un origen adecuado de la base de conocimientos configurada para ella.
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Amazon Q en Connect proporciona una solución con citas.
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También se muestran las fuentes asociadas a las citas y otros artículos relacionados y se puede hacer clic en ellas para acceder al material de la base de conocimientos.
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El agente puede hacer preguntas en lenguaje natural para recibir respuestas bajo demanda sobre Amazon Q en Connect usando las entradas que aparecen en la parte inferior del widget.
