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Utilice las recomendaciones en tiempo real de Connect Customer Agent Assist
En este tema se explica cómo los agentes que utilizan Connect Customer Agent Assist en el espacio de trabajo de los agentes pueden interactuar con las recomendaciones en tiempo real que se generan para los chats y los correos electrónicos. Si el análisis conversacional está activado, las recomendaciones también aparecen para las llamadas.
Las recomendaciones le dirigen a información relacionada con la conversación actual con el cliente.
La siguiente imagen muestra cómo puede aparecer un artículo en el espacio de trabajo del agente cuando estás atendiendo una llamada.
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El botón de activación de los agentes de IA situado en la parte superior derecha se puede utilizar para cambiar la expansión del widget de agentes de IA.
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Un agente de IA genera de forma proactiva intentos en los que se puede hacer clic para ayudar al agente del servicio de atención al cliente a gestionar el contacto.
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Tras elegir una intención, el agente de IA genera una solución utilizando una fuente adecuada de la base de conocimientos configurada para ello.
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El agente de IA proporciona una solución con citas.
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También se muestran las fuentes asociadas a las citas y otros artículos relacionados y se puede hacer clic en ellas para acceder al material de la base de conocimiento.
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El agente puede hacer preguntas en lenguaje natural para recibir respuestas a petición de un agente de IA utilizando la información que aparece en la parte inferior del widget.
