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Utilice Amazon Connect en un VDI entorno
Los entornos de infraestructura de escritorios virtuales (VDI) añaden otro nivel de complejidad a la solución, por lo que se requieren POC esfuerzos y pruebas de rendimiento independientes para optimizarla. El panel de control de contactos (CCP) puede funcionar en VDI entornos densos, delgados y sin clientes, como lo hace cualquier otra aplicación de navegador RTC basada en la web, y lo mejor configuration/support/optimization es que lo gestione su equipo de VDI soporte. Dicho esto, la siguiente es una recopilación de consideraciones y mejores prácticas que han sido útiles para nuestros clientes de VDI base.
Utilice un CCP modelo dividido
Se recomienda utilizar un CCP modelo dividido en el que se CCP ejecute una cámara sin medios en el PC local VDI y se guarden CCP los archivos multimedia en el ordenador local. Puede crear una personalizada CCP con Amazon Connect Streams API creando una CCP sin medios para los datos de la aplicación y la señalización de llamadas. De esta forma, el contenido multimedia se envía al escritorio local de forma estándarCCP, y los controles de datos y llamadas se envían a la conexión remota con el dispositivo multimedia. CCP Para obtener más información sobre las transmisionesAPI, consulte el GitHub repositorio en. https://github.com/aws/amazon-connect-streams
nota
Usuarios de Firefox: si lo utilizas VDI en modo dividido, no puedes utilizar el navegador Firefox CCP fuera delVDI. CCPCumple con las instrucciones de uso del micrófono de Firefox y solo tiene acceso para conectarse al micrófono del usuario cuando la CCP pestaña está enfocada.
El siguiente diagrama muestra cómo la estación de trabajo del agente está compuesta por un navegador local y un escritorio virtual. Se conecta a Amazon Connect a través de la Web RTC y a la infraestructura virtual corporativa a través de una VDI conexión.
Escritorios en la nube
Si utiliza escritorios WorkSpaces en la nube de Citrix o Amazon, puede crear una interfaz de usuario de agente nueva o actualizar una existente, como una personalizadaCCP, para descargar el procesamiento de audio al dispositivo local del agente y redirigir automáticamente el audio a Amazon Connect. Esto se traduce en una experiencia más ágil para los agentes y mejora la calidad del audio en las redes más exigentes. Para empezar, puede utilizar las bibliotecas de código abierto de Amazon Connect
Aspectos a tener en cuenta a la hora de diseñar su VDI entorno
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Ubicación de sus agentes: lo ideal es que haya el menor número de saltos posible con el menor tiempo de ida y vuelta entre la ubicación desde la que utilizan los agentes CCP y la ubicación de VDI acogida.
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Ubicación del host de su VDI solución: lo ideal es que su ubicación de VDI host esté en el mismo segmento de red que sus agentes, con el menor número posible de saltos desde los recursos internos y desde un router perimetral. También querrás que el tiempo de ida y vuelta sea lo más corto posible para los puntos de conexión EC2 de Internet RTC y Amazon.
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Red: cada salto por el que pasa el tráfico entre puntos de conexión aumenta la posibilidad de error y suma oportunidades de que se produzca latencia. VDILos entornos son particularmente susceptibles a problemas de calidad de llamada si la ruta subyacente no está optimizada o si la tubería no es lo suficientemente rápida o ancha. Si bien AWS Direct Connect puede mejorar la calidad de las llamadas desde el router periférico al router periférico AWS, no solucionará los problemas de enrutamiento interno. Es posible que tengas que actualizar u optimizar tu dispositivo privado LAN o WAN redirigirlo a un dispositivo externo para evitar problemas de audio en las llamadas. En la mayoría de los casos, si es necesario, no CCP es la única aplicación que tiene problemas.
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Recursos dedicados: en el nivel de red y de escritorio se recomiendan para evitar el impacto en los recursos de agente disponibles de actividades como las copias de seguridad y las transferencias de grandes archivos. Una forma de evitar la contención de recursos es restringir el acceso al escritorio a los usuarios de Amazon Connect que vayan a utilizar su entorno de forma similar, en lugar de compartir los recursos con otras unidades empresariales que pueden utilizar esos recursos de forma distinta.
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El uso de un teléfono móvil con conexiones remotas en VDI entornos puede afectar a la calidad del audio.
sugerencia
Si sus agentes se conectan a un punto de enlace remoto y funciona en ese entorno, le recomendamos redirigir a un punto de conexión externo E.164 de audio o conectar los contenido multimedia a través del dispositivo local y, a continuación, señalizarlos a través de la conexión remota.
