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Vistas: plantillas de interfaz de usuario para personalizar el espacio de trabajo de un agente en Amazon Connect
Las vistas son plantillas de interfaz de usuario que puede utilizar para personalizar el espacio de trabajo de su agente. Por ejemplo, puede usar las vistas para mostrar los atributos de contacto a un agente, proporcionar formularios para introducir códigos de disposición, proporcionar notas de llamadas y presentar páginas de interfaz de usuario para guiar a los agentes a través de las step-by-step guías.
Amazon Connect incluye un conjunto de vistas a las que puede añadir el espacio de trabajo de su agente y también puede crear sus propias vistas utilizando nuestro públicoAPIs.
Al configurar las vistas en flujos mediante el bloque Mostrar vista, puede definir contenidos estáticos y dinámicos para cada vista. El contenido de una vista específica se compone de tres elementos clave: una plantilla, un esquema de entrada y acciones.
sugerencia
Para disfrutar de la mejor experiencia de mapeo de datos, le recomendamos que utilice la JSON opción Establecer del Mostrar vista bloque. Se puede hacer referencia a todos los espacios de nombres de los flujos en el bloque Mostrar vista, incluido $.External, por lo que podrá compartir datos de sistemas externos con su agente en cualquier vista que cree. Puede combinar datos de Amazon Connect y de otros orígenes para crear una interfaz de usuario consolidada para su agente.
