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Visualización: panel de colas
Puede visualizar los datos históricos de las colas mediante gráficos de series temporales que lo ayudarán a identificar patrones, tendencias y valores atípicos como Nivel de servicio, Contactos en cola y Tiempo medio de administración.
Para ver los datos de las colas
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En la página Métricas en tiempo real, visualice la tabla Colas.
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Seleccione Ver gráficos de colas en el menú desplegable. En la siguiente imagen se muestra el menú desplegable de una cola denominada cola de prueba.
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Tras seleccionar Ver gráficos de colas, accederá al panel de visualización de colas.
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El panel de colas se actualiza automáticamente cada cinco minutos. Puede hacer lo siguiente:
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Configurar un intervalo de tiempo de hasta 24 horas.
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Seleccionar el canal que desee.
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Personalizar los umbrales de nivel de servicio.
La siguiente imagen muestra un ejemplo del panel de colas. Muestra un gráfico de los datos del nivel de servicio de la cola. Intervalo de tiempo se establece a Anterior 24 horas a futuro 24 horas. El canal está establecido a Todos los canales. Nivel de servicio está establecido a 60 segundos.
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