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Números de teléfono que puede portar a Amazon Connect
No se puede realizar la portabilidad de todos los números de teléfono. La portabilidad de un número de teléfono específico depende de varios factores. Por ejemplo:
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La normativa del país o región del número de teléfono.
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Acuerdos entre las empresas ganadoras y perdedoras.
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El tipo de número de teléfono del que se vaya a hacer la portabilidad.
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Su contrato de servicio con su proveedor de servicios actual.
Para saber si se puede hacer la portabilidad de un número de teléfono que posee actualmente (ya sea local, móvil o gratuito) a Amazon Connect:
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Compruebe si su país o región admite la portabilidad de números: Requisitos por región para la solicitud y la portabilidad de números de teléfono en Amazon Connect.
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A continuación, comience con el envío de un ticket de asistencia de Amazon Connect para la verificación del número.
Portabilidad de números comprados a otros proveedores de centros de contacto
En la mayoría de los casos, puede realizar la portabilidad de números adquiridos a otros proveedores de centros de contacto. Confirme con su actual proveedor de centros de contacto quién es el titular de la asignación del número y colabore con él para asegurarse de que se facilita la información correcta en la carta de autorización (LOA).
Portabilidad de números de teléfono cortos
Debido a las normas de telecomunicaciones de varios países o regiones, será necesario evaluar el número de teléfono abreviado de forma case-by-case periódica. Para comprobar si es posible la portabilidad de su número de teléfono a Amazon Connect, envíe un ticket de asistencia de Amazon Connect.
Portabilidad de un número solo a una región de la UE
Las regiones de Amazon Connect EU-CENTRAL-1 y EU-WEST-2 son regiones europeas simétricas que ofrecen la misma cobertura de operador para telefonía. Si un número de teléfono no se puede transferir a una instancia de una de estas regiones, no se puede transferir a una instancia de la otra.
Si tenía un número de teléfono portado a las regiones EU-CENTRAL-1 o EU-WEST-2 y desea trasladarlo a la otra región, envíe un ticket de asistencia de Amazon Connect para obtener ayuda.
Lo mismo ocurre con las regiones de Norteamérica US-EAST-1 y US-WEST-2.
Portabilidad de un subconjunto de números de un bloque
Si dispone de un bloque de números, en algunos casos Amazon Connect puede hacer la portabilidad de un subconjunto o parte de sus números de teléfono. En otros casos, el operador requiere la portabilidad de un bloque completo de números de teléfono.
Si desea transferir solo un subconjunto de los números de teléfono que posee actualmente a Amazon Connect, envíe un ticket de asistencia de Amazon Connect para comprobar si se puede hacer la portabilidad de los números de teléfono. Verificaremos las acciones que se pueden completar y lo ayudaremos con los siguientes pasos.
nota
Si solo transfiere un subconjunto de números de teléfono, seguirá siendo responsable de los números restantes con el operador original y de las tarifas asociadas.
Si su intención es liberar los números de teléfono restantes de los que no se está realizando la portabilidad a Amazon Connect, le recomendamos que espere hasta que se haya completado la portabilidad solicitada para evitar cualquier interrupción del servicio.
Carta de compromiso
Antes de realizar la portabilidad de números de teléfono, algunos clientes solicitan una carta de compromiso en la que se indique que se les permitirá trasladar sus números de teléfono de Amazon Connect a otro servicio, si su centro de contacto se traslada. Debido a las regulaciones de telecomunicaciones de varios países, será necesario evaluar el número de teléfono de forma case-by-case periódica. Para comprobar que se puede hacer la portabilidad de su número de teléfono a Amazon Connect, envíe un ticket para recibir asistencia de Amazon Connect.
