Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Acceda a la aplicación Worklist en el espacio de trabajo del agente
La aplicación Lista de trabajo permite a los agentes con los permisos y la configuración del perfil de enrutamiento necesarios priorizar y asignarse manualmente el trabajo en cola. En los pasos siguientes se explica cómo proporcionar a los agentes acceso a la aplicación Worklist en el espacio de trabajo de los agentes.
nota
Un agente puede acceder a la aplicación Worklist en el espacio de trabajo del agente solo si tiene un perfil de seguridad con los permisos que se describen en los pasos siguientes.
-
Actualice los perfiles de seguridad de sus agentes eligiendo uno de estos permisos:
-
Permita la opción «Asignarme» a cualquier contacto: los agentes pueden ver los contactos en cualquiera de estas condiciones:
-
El agente actual es el único agente preferido del contacto.
-
El agente actual es uno de los agentes preferidos del contacto.
-
Cualquier agente o conjunto de agentes son los agentes preferidos en el contacto.
-
El contacto no tiene agentes preferidos.
-
-
Permitir la opción «Asignarme» a mi contacto: los agentes pueden ver los contactos en estas condiciones:
-
El agente actual es el único agente preferido del contacto.
-
El agente actual es uno de los agentes preferidos del contacto.
-
Tras asignar estos permisos, aparecen en la página de perfiles de seguridad.
-
-
Actualice la configuración del perfil de enrutamiento para especificar las colas y los canales disponibles para la asignación manual.
-
Tras actualizar la configuración del perfil de seguridad y del perfil de enrutamiento, el agente ve la aplicación Worklist en el espacio de trabajo del agente.
Opciones de filtro disponibles
Las opciones de filtro dependen de los permisos del agente:
-
Un agente con la opción Permitir la opción «Asignarme» a cualquier contacto puede ver estas opciones de filtro:
-
Un agente con la opción Permitir la opción «Asignarme» a mi contacto puede ver estas opciones de filtro:
Filtro de rango de tiempo para el historial de contactos
De forma predeterminada, la aplicación Worklist muestra los contactos creados en las últimas 2 semanas. Para ver los contactos más antiguos, usa el filtro de rango de tiempo para elegir un rango de fechas. Puedes elegir cualquier intervalo de fechas de los últimos 90 días.
