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Personalización de agentes
Tras explorar la demostración, puede personalizar el comportamiento de los agentes para que se adapte a los flujos de trabajo de su organización. La página de personalización le permite configurar las capacidades de programación, la verificación del seguro y los pasos de verificación de identidad.
La siguiente tabla resume las áreas de personalización disponibles para cada agente.
| Opción | Description (Descripción) |
|---|---|
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Capacidades de programación |
Seleccione qué acciones de cita (programar, reprogramar, cancelar, buscar) están disponibles para los pacientes. Para obtener más información, consulte Agente de gestión de citas. |
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Verificación del seguro |
Habilite o deshabilite la verificación de elegibilidad del seguro en tiempo real mediante las funciones de Lambda propiedad del cliente. Para obtener más información, consulte Integración de verificación de seguros. |
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Autonomía de IA |
Configure si la cita es totalmente autogestionada o si las preferencias se recopilan y comparten con el personal para tomar las medidas finales. Para obtener más información, consulte Agente de gestión de citas. |
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Atributos de verificación |
Seleccione qué factores (por ejemplo, el número de historia clínica (MRN), la fecha de nacimiento o el código postal) son necesarios para la autenticación. Para obtener más información, consulte Agente de verificación de pacientes. |
Para personalizar la configuración del agente
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Abre la consola Amazon Connect Health y selecciona Personalizar en la tarjeta de configuración del agente.
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En la página de personalización, active o desactive las funciones de programación:
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Programe citas
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Reprogramar citas
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Cancelar citas
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Verifica el seguro
Las tareas no seleccionadas se envían a un representante.
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Configure tres pasos secuenciales de verificación de identidad seleccionando los datos necesarios para el paciente:
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Paso 1: Número de teléfono o MRN
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Paso 2: fecha de nacimiento
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Paso 3: Código postal o últimos cuatro dígitos del número de Seguro Social (SSN)
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Elija Publicar para aplicar las actualizaciones.
Resultados esperados
Tras seleccionar Publicar, se aplicará la configuración actualizada. El agente utiliza las capacidades de programación y los pasos de verificación que haya seleccionado al gestionar las interacciones con los pacientes.
