Contactar con el servicio de atención al cliente - Exportaciones de datos de AWS

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Contactar con el servicio de atención al cliente

Use los siguientes recursos para obtener ayuda con sus preguntas sobre AWS Billing and Cost Management y sobre los informes de costos y usos de AWS.

  • Centro de conocimiento de AWS: esta es la forma más rápida de encontrar respuestas a preguntas sobre su AWS CUR o su factura. Recomendamos que empiece aquí.

  • Soporte de facturación y cuenta: si tiene una cuenta de AWS, tendrá acceso gratis a soporte de facturación y cuenta. Solo el soporte técnico personalizado requiere un plan de soporte. Para obtener más información, visite el sitio web de AWS Support.

  • Abrir un caso de soporte: puede ponerse en contacto con AWS Support y abrir un caso de soporte para su consulta. Este es el método más directo para comunicarse con AWS Support. AWS Support no publica un número de teléfono directo para ponerse en contacto con los representantes. En su lugar, le llamará a través del siguiente procedimiento.

nota

Para abrir un caso de AWS Support cuyo asunto sea Referencia: Soporte de facturación y cuenta, debe haber iniciado sesión en AWS como propietario de la cuenta raíz o tener permisos de IAM para abrir un caso de soporte. Para obtener más información, consulte Acceso a AWS Support en la Guía del usuario de AWS Support.

Para ponerse en contacto con AWS Support

  1. Inicie sesión y vaya a AWS Support Center.

  2. Elija Create case (Crear caso).

  3. En la página Crear caso, elija Soporte de cuentas y facturación y rellene los campos obligatorios del formulario.

  4. Elija su preferencia de respuesta:

    • Web: recibirá una respuesta por correo electrónico de un representante de AWS Support.

    • Phone (Teléfono): recibirá una llamada telefónica de un representante de AWS Support.

nota

El soporte de mensajería instantánea no está disponible para las consultas de facturación.

Si ha cerrado su cuenta de AWS, puede seguir iniciando sesión para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y ver las facturas anteriores.