Solución de problemas de gateway de Amazon EC2 - AWSStorage Gateway
La activación de la puerta de enlace no se ha producido después de unos momentosNo se encuentra la instancia de gateway de EC2 en la lista de instanciasHabilitaciónAWS Supportpara ayudar a solucionar problemas de la puerta de enlace

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Solución de problemas de gateway de Amazon EC2

En las secciones siguientes, encontrará los problemas habituales que podría encontrar al trabajar con la gateway implementada en Amazon EC2. Para obtener más información sobre la diferencia entre una gateway local y una gateway implementada en Amazon EC2, consulteImplementación de una gateway de archivos en un host Amazon EC2.

La activación de la puerta de enlace no se ha producido después de unos instantes

Compruebe lo siguiente en la consola de Amazon EC2:

  • El puerto 80 está habilitado en el grupo de seguridad que ha asociado a la instancia. Para obtener más información acerca de cómo añadir una regla de grupo de seguridad, consulteAdición de una regla de grupo de seguridaden laGuía del usuario de Amazon EC2 para instancias de Linux.

  • La instancia de la gateway está marcada como en ejecución. En la consola de Amazon EC2, elEstadoEl valor de la instancia debe ser RUNNING.

  • Asegúrese de que el tipo de instancia de Amazon EC2 cumple los requisitos mínimos, tal y como se describe enRequisitos de almacenamiento.

Después de corregir el problema, intente activar la gateway de nuevo. Para ello, abra la consola de Storage Gateway y elijaImplementación de una nueva gateway en Amazon EC2y vuelva a introducir la dirección IP de la instancia de.

No encuentra la instancia de la puerta de enlace de EC2 en la lista de instancias

Si no asignó a la instancia una etiqueta de recurso y tiene muchas instancias en funcionamiento, puede ser difícil saber qué instancia lanzó. En este caso, puede realizar las siguientes acciones para encontrar la instancia de la gateway:

  • Compruebe el nombre la Imagen de máquina de Amazon (AMI) en la pestaña Description (Descripción) de la instancia. Una instancia basada en la AMI de Storage Gateway debe empezar con el textoaws-storage-gateway-ami.

  • Si tiene varias instancias basadas en la AMI de Storage Gateway, compruebe el momento de lanzar la instancia para encontrar la instancia correcta.

¿Quieres?AWS Supportpara ayudar a solucionar problemas de la puerta de enlace EC2

Storage Gateway proporciona una consola local que puede utilizar para realizar varias tareas de mantenimiento, incluida la activaciónAWS SupportPara obtener acceso a la gateway para ayudarle con la solución de problemas de gateway. Por defecto,AWS Supportel acceso a la gateway está deshabilitado. Habilite este acceso mediante la consola local de Amazon EC2. Inicie sesión en la consola local de Amazon EC2 mediante Secure Shell (SSH). Para iniciar sesión correctamente mediante SSH, el grupo de seguridad de la instancia debe tener una regla que abra el puerto TCP 22.

nota

Si agrega una nueva regla a un grupo de seguridad existente, la nueva regla se aplicará a todas las instancias que utilicen ese grupo de seguridad. Para obtener más información sobre los grupos de seguridad y cómo agregar una regla de grupo de seguridad, consulteGrupos de seguridad de Amazon EC2en laGuía del usuario de Amazon EC2.

Para dejarAWS Supportconecte a la gateway, primero inicie sesión en la consola local para la instancia de Amazon EC2, vaya a la consola de la gateway de almacenamiento y, a continuación, proporcione el acceso.

Para habilitarAWS Supportacceso a una gateway implementada en una instancia de Amazon EC2

  1. Inicie sesión en la consola local de la instancia de Amazon EC2 de. Para obtener instrucciones, consulteConéctese a la instanciaen laGuía del usuario de Amazon EC2.

    Puede utilizar el siguiente comando para iniciar sesión en la consola local de la instancia EC2.

    ssh –i PRIVATE-KEY admin@INSTANCE-PUBLIC-DNS-NAME
    nota

    LaCLAVE PRIVADAes el.pemarchivo que contiene el certificado privado del key pair EC2 utilizado para lanzar la instancia de Amazon EC2. Para obtener más información, consulteRecuperar la clave pública de su par de clavesen laGuía del usuario de Amazon EC2.

    LaINSTANCE-PUBLIC-DNS-NAMEes el nombre público del sistema de nombres de dominio (DNS) de la instancia de Amazon EC2 donde se está ejecutando la gateway. Para obtener este nombre DNS público, seleccione la instancia de Amazon EC2 en la consola de EC2 y haga clic en laDescripciónPestaña.

  2. En el símbolo del sistema, escriba6 - Command Promptpara abrirAWS SupportConsola de canal.

  3. Introduzca h para abrir la ventana AVAILABLE COMMANDS (COMANDOS DISPONIBLES).

  4. Realice una de las siguientes acciones:

    • Si la gateway está utilizando un punto de enlace público, en laCOMANDOS DISPONIBLESventana, introduzcaopen-support-channelpara conectarse al servicio de atención al cliente de Storage Gateway. Permitir el puerto TCP 22 para poder abrir un canal de soporte enAWS. Cuanto conecte con el servicio de atención al cliente, Storage Gateway le asignará un número de soporte. Apunte el número de soporte.

    • Si la gateway está utilizando un punto de enlace de la VPC, en la ventana AVAILABLE COMMANDS (COMANDOS DISPONIBLES), introduzca open-support-channel. Si la gateway no está activada, proporcione el punto de enlace de la VPC o la dirección IP para conectar con el servicio de atención al cliente de Storage Gateway. Permitir el puerto TCP 22 para poder abrir un canal de soporte enAWS. Cuanto conecte con el servicio de atención al cliente, Storage Gateway le asignará un número de soporte. Apunte el número de soporte.

    nota

    El número de canal no es un número de puerto TCP/UDP (Transmission Control Protocol/User Datagram Protocol). En lugar de ello, la gateway realiza una conexión Secure Shell (SSH) (TCP 22) a los servidores de Storage Gateway y proporciona el canal de soporte para la conexión.

  5. Una vez establecido el canal de soporte, proporcione el número de servicio de soporte aAWS Supportasí queAWS Supportpuede proporcionar asistencia para la solución de problemas.

  6. Cuando se complete la sesión de soporte, introduzca q para finalizarla. No cierre la sesión hasta que Amazon Web Services Support le notifique que la sesión de soporte se ha completado.

  7. Entrarexitpara salir de la consola de Storage Gateway.

  8. Siga los menús de la consola para cerrar sesión en la instancia de Storage Gateway.