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Resolución de problemas de dispositivos de hardware
En los siguientes temas, se explican los problemas que puede encontrarse con el dispositivo de hardware de Storage Gateway y las sugerencias sobre cómo solucionarlos.
No puede determinar la dirección IP del servicio
Cuando intente conectarse a un servicio, asegúrese de que está utilizando la dirección IP del servicio y no la dirección IP del host. Configure la dirección IP del servicio en la consola del servicio y la dirección IP del host en la consola del hardware. Verá la consola del hardware cuando inicie el dispositivo de hardware. Para ir a la consola de servicio desde la consola del hardware, seleccione Open Service Console (Abra la consola de servicio).
¿Cómo se realiza un restablecimiento de fábrica?
Si necesita restablecer la configuración de fábrica en el dispositivo, póngase en contacto con el equipo de dispositivo de hardware de Storage Gateway para obtener Support, como se describe en la siguiente sección de soporte.
¿Dónde obtiene soporte Dell iDRAC?
El servidor Dell PowerEdge R640 incluye la interfaz de administración iDRAC de Dell. Le recomendamos lo siguiente:
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Si utiliza la interfaz de administración de iDRAC, debe cambiar la contraseña predeterminada. Para obtener más información acerca de las credenciales de iDRAC, consulteDell PowerEdge: ¿Cuál es el nombre de usuario y la contraseña predeterminados de iDRAC?
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Asegúrese de que el firmware esté actualizado para evitar errores de seguridad.
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Mover la interfaz de red del iDRAC a un puerto normal (
em) puede provocar problemas de rendimiento o impedir el funcionamiento normal del dispositivo.
No encuentra el número de serie del dispositivo de hardware
Para encontrar el número de serie del dispositivo de hardware, vaya a laHardwareen la consola de Storage Gateway, como se muestra a continuación.
Dónde obtener soporte para dispositivos de hardware
Para contactar con el soporte del dispositivo de hardware de Storage Gateway, consulteAWS Support
LaAWS SupportEl equipo le pedirá que active el canal de soporte para solucionar de forma remota los problemas de su gateway. No necesita que este puerto esté abierto para el funcionamiento normal de la gateway, pero es necesario para la solución de problemas. Puede activar el canal de soporte desde la consola del hardware, como se muestra en el siguiente procedimiento.
Para abrir un canal de soporte paraAWS
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Abra la consola del hardware.
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Elija Open Support Channel (Abrir canal de soporte) como se muestra a continuación.
El número de puerto asignado debe aparecer en 30 segundos si no hay problemas de firewall o de conectividad de red.
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Anote el número de puerto y proporciónelo aAWS Support.
