Creación y configuración de contactos en Incident Manager - Incident Manager
Canales de contactoPlanes de participaciónCreación de un contactoImportación de datos de contacto a su libreta de direcciones

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Creación y configuración de contactos en Incident Manager

AWS Systems Manager Incident Manager los contactos responden a los incidentes. Un contacto puede tener varios canales que Incident Manager puede involucrar durante un incidente. Puede definir el plan de participación de un contacto a fin de describir cómo y cuándo Incident Manager se relaciona con el contacto.

Canales de contacto

Los canales de contacto son los distintos métodos que utiliza Incident Manager para interactuar con un contacto.

Incident Manager admite los siguientes canales de contacto:

  • Correo electrónico

  • Servicio de mensajes cortos () SMS

  • Voz

Activación del canal de contacto

Para proteger su privacidad y seguridad, Incident Manager le envía un código de activación de dispositivos al crear contactos. Para utilizar sus dispositivos durante un incidente, primero debe activarlos. Para ello, introduzca el código de activación del dispositivo en la página de creación de contactos.

Algunas características de Incident Manager incluyen funciones que envían notificaciones a un canal de contacto. Al utilizar estas características, usted da su consentimiento para que este servicio envíe notificaciones sobre interrupciones del servicio u otros eventos a los canales de contacto incluidos en el flujo de trabajo especificado. Esto incluye las notificaciones enviadas a un contacto como parte de una rotación de horario de guardia. Las notificaciones se pueden enviar por correo electrónico, SMS mensaje o llamada de voz, según se especifique en los detalles del contacto. Al utilizar estas características, usted confirma que está autorizado a añadir los canales de contacto que proporciona a Incident Manager.

Desactivación

Puede cancelar estas notificaciones en cualquier momento; para ello, elimine un dispositivo móvil como canal de contacto. Los destinatarios individuales de las notificaciones también pueden cancelar las notificaciones en cualquier momento eliminando el dispositivo de su contacto.

Para eliminar un canal de contacto de un contacto

  1. Vaya a la consola de Incident Manager y elija Contactos en el panel de navegación izquierdo.

  2. Seleccione el contacto con el canal de contacto que vaya a eliminar y elija Editar.

  3. Elija Eliminar junto al canal de contacto que desea eliminar.

  4. Elija Actualizar.

Desactivación del canal de contacto

Para desactivar un dispositivo, responde UNSUBSCRIBE. Al responder, UNSUBSCRIBEse impide que Incident Manager active su dispositivo.

Reactivación del canal de contacto

  1. Responda STARTal mensaje de Incident Manager.

  2. Vaya a la consola de Incident Manager y elija Contactos en el panel de navegación izquierdo.

  3. Seleccione el contacto con el canal de contacto que vaya a eliminar y elija Editar.

  4. Elija Activar dispositivos.

  5. Introduzca el Código de activación enviado al dispositivo por Incident Manager.

  6. Seleccione Activar.

Planes de participación

Los planes de participación definen cuándo Incident Manager utiliza los canales de contacto. Puede activar los canales de contacto varias veces en diferentes etapas desde el inicio de una intervención. Puede utilizar planes de participación en un plan de escalada o en un plan de respuesta. Para obtener más información sobre los planes de escalada, consulte Creación de un plan de escalamiento para la participación del personal de respuesta en Incident Manager.

Creación de un contacto

Para crear un contacto, siga estos pasos.

  1. Abra la consola de Incident Manager y elija Contactos en el panel de navegación izquierdo.

  2. Elija Crear contacto.

  3. Escriba el nombre completo del contacto y proporcione un alias único e identificable.

  4. Defina un Canal de contacto. Le recomendamos que disponga de dos o más tipos diferentes de canales de contacto.

    1. Elija el tipo: correo electrónico o voz. SMS

    2. Introduzca un nombre identificable para el canal de contacto.

    3. Proporcione los detalles del canal de contacto, como el correo electrónico: arosalez@example.com.

  5. Para definir más de un canal de contacto, elija Añadir canal de contacto. Repita el paso 4 para cada nuevo canal de contacto añadido.

  6. Defina un plan de participación.

    importante

    Para involucrar a un contacto, debe definir un plan de participación.

    1. Elija un Nombre de canal de contacto.

    2. Defina cuántos minutos desde el inicio de la participación se debe esperar hasta que Incident Manager utilice este canal de contacto.

    3. Para añadir otro canal de contacto, elija Añadir participación.

  7. Una vez definido el plan de participación, seleccione Crear. Incident Manager envía un código de activación a cada uno de los canales de contacto definidos.

  8. (Opcional) Para activar los canales de contacto, introduzca el código de activación que Incident Manager envió a cada canal de contacto definido.

  9. (Opcional) Para enviar un nuevo código de activación, seleccione Enviar nuevo código.

  10. Seleccione Finalizar.

Después de definir un contacto y activar sus canales de contacto, puede añadir contactos a los planes de escalada para formar una cadena de escalado. Para obtener más información sobre los planes de escalada, consulte Creación de un plan de escalamiento para la participación del personal de respuesta en Incident Manager. Puede añadir contactos a un plan de respuesta para lograr una participación directa. Para obtener más información sobre la creación de planes de respuesta, consulte Creación y configuración de planes de respuesta en Incident Manager.

Importación de datos de contacto a su libreta de direcciones

Cuando se crea un incidente, Incident Manager puede avisar al personal de respuesta mediante voz o SMS notificaciones. Para garantizar que el personal de respuesta vea que la llamada o la SMS notificación proviene de Incident Manager, recomendamos que todos los socorristas descarguen el archivo con formato de tarjeta virtual (.vcf) de Incident Manager a la libreta de direcciones de sus dispositivos móviles. El archivo está alojado en Amazon CloudFront y está disponible en la partición AWS comercial.

Para descargar el archivo .vcf de Incident Manager

  1. En su dispositivo móvil, elija o introduzca lo siguienteURL: https://d26vhuvd5b89k2.cloudfront.net/ aws-incident-manager .vcf.

  2. Guarde o importe el archivo a la libreta de direcciones de su dispositivo móvil.