ServiceNow conector V2.0

Inicie sesión en la Amazon Kendra consola Consola de administración de AWS y ábrala.

En el panel de navegación izquierdo, elija Índices y, a continuación, elija el índice que desee usar de la lista de índices.

En la página Introducción, seleccione Agregar origen de datos.

En la página Agregar origen de datos, seleccione el Conector de ServiceNow y, a continuación, seleccione Agregar conector. Si usas la versión 2 (si corresponde), elige el ServiceNow conector con la etiqueta V2.0 "».

En la página Especificar detalles del origen de datos, introduzca la siguiente información:

1. En Nombre y descripción, en Nombre del origen de datos: introduzca un nombre para el origen de datos. Puede incluir guiones, pero no espacios.

2. (Opcional) Descripción: introduzca una descripción opcional para el origen de datos.

3. En Idioma predeterminado: elija un idioma para filtrar los documentos para el índice. A menos que especifique lo contrario, el idioma predeterminado es el inglés. El idioma especificado en los metadatos del documento anula el idioma seleccionado.

4. En Etiquetas, en Añadir una nueva etiqueta, incluye etiquetas opcionales para buscar y filtrar tus recursos o realizar un seguimiento de tus AWS costos.

5. Elija Siguiente.

En la página Definir acceso y seguridad, introduzca la siguiente información:

1. ServiceNow host: introduce la URL del ServiceNow host. El formato de la URL del host que introduzca esyour-domain.service-now.com.

2. ServiceNow versión: selecciona la versión de tu ServiceNow instancia. Puede elegir entre Roma, Sandiego, Tokio u Otras.

3. Autorización: active o desactive la información de la lista de control de acceso (ACL) para los documentos, si tiene una ACL y desea usarla para el control de acceso. La ACL especifica a qué documentos pueden acceder los usuarios y los grupos. La información de la ACL se utiliza para filtrar los resultados de búsqueda en función del acceso del usuario o su grupo a los documentos. Para obtener más información, consulte Filtrado de contexto de usuario.

4. Autenticación: elija entre Autenticación básica y Autenticación OAuth 2.0.

5. AWS Secrets Manager secret: elija un secreto existente o cree uno nuevo Secrets Manager para almacenar sus credenciales de ServiceNow autenticación. Si decide crear un secreto nuevo, se abrirá una ventana de secreto de AWS Secrets Manager . En la ventana, introduzca la siguiente información:

   1. Nombre del secreto: un nombre para su secreto. El prefijo «AmazonKendra-ServiceNow-» se añade automáticamente a su nombre secreto.

   2. Si utilizas la autenticación básica, introduce el nombre secreto, el nombre de usuario y la contraseña de tu cuenta. ServiceNow

      Si utilizas OAuth2.0 la autenticación, introduce el nombre secreto, el nombre de usuario, la contraseña , el ID de cliente y el secreto del cliente que creaste en tu cuenta. ServiceNow

   3. Guarde y agregue el secreto.

6. Nube privada virtual (VPC): puede optar por utilizar una VPC. Si es así, debe agregar Subredes y Grupos de seguridad de VPC.

7. Rastreador de identidades: especifique si se debe activar el rastreador de identidades de Amazon Kendra. El rastreador de identidades utiliza la información de la lista de control de acceso (ACL) de los documentos para filtrar los resultados de la búsqueda en función del acceso del usuario o del grupo a los documentos. Si tiene una ACL para sus documentos y decide utilizarla, también puede optar por activar el rastreador de identidades para configurar el filtrado por contexto Amazon Kendra de usuario de los resultados de búsqueda. De lo contrario, si el rastreador de identidades está desactivado, todos los documentos se pueden buscar públicamente. Si quieres usar el control de acceso para tus documentos y el rastreador de identidades está desactivado, también puedes usar la PutPrincipalMapping API para cargar la información de acceso de usuarios y grupos para filtrar el contexto de los usuarios.

8. IAM rol: elige un IAM rol existente o crea uno nuevo IAM para acceder a las credenciales de tu repositorio e indexar el contenido.

   nota

   IAM los roles utilizados para los índices no se pueden usar para las fuentes de datos. Si no está seguro de si un rol existente se utiliza para un índice o para las preguntas frecuentes, elija Crear un nuevo rol para evitar errores.

9. Elija Siguiente.

En la página Configurar ajustes de sincronización, introduzca la siguiente información:

1. En Artículos de Knowledge, elija entre las siguientes opciones:

   • Artículos de conocimiento: elija si desea indexar los artículos de conocimiento.

   • Archivos adjuntos de artículos de conocimiento: elija si desea indexar los archivos adjuntos de los artículos de conocimiento.

   • Tipo de artículos de conocimiento: elija entre solo artículos públicos y artículos de conocimiento mediante una consulta de ServiceNow filtro basada en su caso de uso. Si seleccionas Incluir artículos según la consulta de ServiceNow filtrado, debes introducir una consulta de filtrado copiada de tu ServiceNow cuenta. Entre los ejemplos de consultas de filtro se incluyen: workflow_state=draft^EQkb_knowledge_base=dfc19531bf2021003f07e2c1ac0739ab^text ISNOTEMPTY^EQ,,article_type=text^active=true^EQ.

     importante

     Si eliges rastrear solo los artículos públicos, solo Amazon Kendra rastreará los artículos de conocimiento a los que se les haya asignado una función de acceso público en. ServiceNow

   • Incluir artículos según el filtro de descripción breve: especifique patrones de expresión regular para incluir o excluir artículos específicos.

2. En Elementos del catálogo de servicios:

   • Elementos del catálogo de servicios: elija si desea indexar los elementos del catálogo de servicios.

   • Archivos adjuntos de elementos del catálogo de servicios: elija si desea indexar los archivos adjuntos de los elementos del catálogo de servicios.

   • Elementos activos del catálogo de servicios: elija si desea indexar los elementos activos del catálogo de servicios.

   • Elementos inactivos del catálogo de servicios: elija si desea indexar los elementos inactivos del catálogo de servicios.

   • Consulta de filtrado: elige incluir los elementos del catálogo de servicios en función de un filtro definido en tu instancia. ServiceNow Los ejemplos de consultas de filtro incluyen:short_descriptionLIKEAccess^category=2809952237b1300054b6a3549dbe5dd4^EQ,nameSTARTSWITHService^active=true^EQ.

   • Incluir los elementos del catálogo de servicios según un filtro de descripción breve: especifique un patrón de regex para incluir elementos del catálogo específicos.

3. En Incidentes:

   • Incidentes: elija si desea indexar los incidentes de servicio.

   • Archivos adjuntos de incidentes: elija si desea indexar los archivos adjuntos de incidentes.

   • Incidentes activos: elija si desea indexar los incidentes activos.

   • Incidentes inactivos: elija si desea indexar los incidentes inactivos.

   • Tipo de incidente activo: elija entre Todos los incidentes, Incidentes abiertos, Incidentes abiertos: no asignados e Incidentes resueltos, según el caso de uso.

   • Consulta de filtro: elija incluir los incidentes en función de un filtro definido en su ServiceNow instancia. Los ejemplos de consultas de filtro incluyen:short_descriptionLIKETest^urgency=3^state=1^EQ,priority=2^category=software^EQ .

   • Incluir incidentes según el filtro de descripción breve: especifique un patrón de regex para incluir incidentes específicos.

4. En Configuración adicional:

   • Información de ACL: las listas de control de acceso de las entidades que ha seleccionado se incluyen de forma predeterminada. Al anular la selección de una lista de control de acceso, todos los archivos de esa categoría serán públicos. Las opciones de ACL se desactivan automáticamente para las entidades no seleccionadas. En el caso de los artículos públicos, no se aplica la ACL.

   • En Tamaño máximo de archivo: especifique el límite de tamaño del archivo en MB que Amazon Kendra rastreará. Amazon Kendra rastreará solo los archivos que se encuentren dentro del límite de tamaño que defina. El tamaño de archivo predeterminado es de 50 MB. El tamaño máximo del archivo debe ser mayor que 0 MB y menor o igual que 50 MB.

   • Patrones de regex de archivos adjuntos: añada patrones de expresiones regulares para incluir o excluir determinados archivos adjuntos de catálogos, artículos de conocimiento e incidentes. Puede añadir hasta 100 patrones.

5. Modo de sincronización: elija cómo desea actualizar el índice cuando cambie el contenido del origen de datos. Al sincronizar el origen de datos con Amazon Kendra por primera vez, todo el contenido se rastrea y se indexa de forma predeterminada. Debe ejecutar una sincronización completa de los datos si la sincronización inicial falló, incluso si no selecciona la sincronización completa como opción de modo de sincronización.

   • Sincronización completa: se vuelve a indexar todo el contenido, reemplazando el contenido existente cada vez que el origen de datos se sincronice con el índice.

   • Sincronización nueva, modificada y eliminada: indexe solo el contenido nuevo, modificado y eliminado cada vez que la fuente de datos se sincronice con el índice. Amazon Kendra puede usar el mecanismo de la fuente de datos para realizar un seguimiento de los cambios en el contenido e indexar el contenido que haya cambiado desde la última sincronización.

6. En Programación de ejecución de sincronización, en Frecuencia: elija la frecuencia con la que desea sincronizar el contenido del origen de datos y actualizar el índice.

7. Elija Siguiente.

En la página Establecer asignaciones de campos, especifique la siguiente información:

1. Asignaciones de campos predeterminadas: seleccione entre las fuentes de datos predeterminadas Amazon Kendra generadas los campos que desee asignar a su índice.

2. Agregar campo: para agregar campos de origen de datos personalizados para crear un nombre de campo de índice al que asignarlos y el tipo de datos del campo.

3. Elija Siguiente.

En la página Revisar y crear, compruebe que la información que ha introducido es correcta y, a continuación, seleccione Añadir origen de datos. También puede elegir editar la información desde esta página. El origen de datos aparecerá en la página Orígenes de datos una vez que el origen de datos se haya agregado correctamente.