Paso 3: adición de intenciones integradas y personalizadas - Amazon Lex V1
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Si utiliza Amazon Lex V1, le recomendamos que actualice los bots a Amazon Lex V2. Hemos dejado de agregar nuevas características a V1, por lo que recomendamos encarecidamente utilizar V2 para todos los nuevos bots.

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Paso 3: adición de intenciones integradas y personalizadas

Una intención representa una acción que el agente del centro de llamadas quiere que realice el bot. En este caso, el agente quiere que el bot sugiera respuestas y recursos útiles basados en la conversación entre el agente y el cliente

Amazon Lex cuenta con dos tipos de intenciones; personalizadas e integradas. AMAZON.KendraSearchIntent, por ejemplo, es una intención integrada. El bot utiliza la intención AMAZON.KendraSearchIntent para consultar el índice y mostrar las sugerencias de respuesta de Amazon Kendra.

El bot de este ejemplo no necesita una intención personalizada. No obstante, para compilar el bot, debe crear al menos una intención personalizada que tenga, como mínimo, un enunciado de ejemplo. Esta intención solo es necesaria para compilar el bot de asistencia para agentes. No realiza ninguna otra función. El enunciado de la intención no debe responder a ninguna de las preguntas que haga el cliente. De esta forma, se evitan llamadas a AMAZON.KendraSearchIntent para responder a consultas de los clientes. Para obtener más información, consulte AMAZON.KendraSearchIntent.

Creación de la intención personalizada necesaria

  1. En la página Introducción al bot, elija Crear intención.

  2. En Agregar intención, elija Crear intención.

  3. En el cuadro de diálogo Crear intención, introduzca un nombre que describa la intención, como RequiredIntent.

  4. En Ejemplos de enunciados, introduzca un enunciado descriptivo, como Required utterance.

  5. Elija Guardar intención.

Adición de la intención AMAZON.KendraSearchIntent y del mensaje de respuesta

  1. En el panel de navegación, elija el signo más (+) situado junto a Intenciones.

  2. Elija Buscar intenciones existentes.

  3. En el cuadro de búsqueda Buscar intenciones, introduzca AMAZON.KendraSearchIntent y seleccione esta intención en la lista.

  4. Asigne un nombre descriptivo a la intención, como AgentAssistSearchIntent, y elija Agregar.

  5. En el editor de intenciones, seleccione la Consulta de Amazon Kendra para abrir las opciones de consulta.

  6. Seleccione el índice en el que quiera que busque la intención.

  7. En la sección Respuesta, agregue los tres mensajes siguientes a un grupo de mensajes.

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  8. Elija Guardar intención.

  9. Para crear el bot, elija Crear.

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Paso 4: configuración de Amazon Cognito