Paso 3: adición de intenciones integradas y personalizadas

Modo de enfoque

Paso 3: adición de intenciones integradas y personalizadas - Amazon Lex V1

Aviso de fin de soporte: el 15 de septiembre de 2025, AWS dejaremos de ofrecer soporte para Amazon Lex V1. Después del 15 de septiembre de 2025, ya no podrá acceder a la consola Amazon Lex V1 ni a los recursos de Amazon Lex V1. Si utiliza Amazon Lex V2, consulte en su lugar la guía Amazon Lex V2.

Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.

Una intención representa una acción que el agente del centro de llamadas quiere que realice el bot. En este caso, el agente quiere que el bot sugiera respuestas y recursos útiles basados en la conversación entre el agente y el cliente.

Amazon Lex cuenta con dos tipos de intenciones; personalizadas e integradas. AMAZON.KendraSearchIntent, por ejemplo, es una intención integrada. El bot utiliza la intención AMAZON.KendraSearchIntent para consultar el índice y mostrar las sugerencias de respuesta de Amazon Kendra.

El bot de este ejemplo no necesita una intención personalizada. No obstante, para compilar el bot, debe crear al menos una intención personalizada que tenga, como mínimo, un enunciado de ejemplo. Esta intención solo es necesaria para compilar el bot de asistencia para agentes. No realiza ninguna otra función. El enunciado de la intención no debe responder a ninguna de las preguntas que haga el cliente. De esta forma, se evitan llamadas a AMAZON.KendraSearchIntent para responder a consultas de los clientes. Para obtener más información, consulte AMAZON.KendraSearchIntent.

Creación de la intención personalizada necesaria

En la página Introducción al bot, elija Crear intención.
En Agregar intención, elija Crear intención.
En el cuadro de diálogo Crear intención, introduzca un nombre que describa la intención, como RequiredIntent.
En Ejemplos de enunciados, introduzca un enunciado descriptivo, como Required utterance.
Seleccione Guardar intención.

Para añadir el AMAZON. KendraSearchIntent mensaje de intención y respuesta

En el panel de navegación, elija el signo más (+) situado junto a Intenciones.
Elija Buscar intenciones existentes.
En el cuadro de búsqueda Buscar intenciones, introduzca AMAZON.KendraSearchIntent y seleccione esta intención en la lista.
Asigne un nombre descriptivo a la intención, como AgentAssistSearchIntent, y elija Agregar.
En el editor de intenciones, seleccione la Consulta de Amazon Kendra para abrir las opciones de consulta.
Seleccione el índice en el que quiera que busque la intención.

En la sección Respuesta, agregue los tres mensajes siguientes a un grupo de mensajes.


I found an answer for the customer query: ((x-amz-lex:kendra-search-response-question_answer-question-1)) and the answer is ((x-amz-lex:kendra-search-response-question_answer-answer-1)).
I found an excerpt from a helpful document: ((x-amz-lex:kendra-search-response-document-1)).
I think this answer will help the customer: ((x-amz-lex:kendra-search-response-answer-1)).