Creación de bots Amazon Lex V2 mediante plantillas - Amazon Lex

Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.

Creación de bots Amazon Lex V2 mediante plantillas

Amazon Lex V2 ofrece soluciones prediseñadas para crear experiencias a escala e impulsar el compromiso digital. Las plantillas de bots prediseñadas automatizan y estandarizan las experiencias de los clientes. Las plantillas de bots proporcionan flujos de conversación listos para usar junto con datos de entrenamiento y mensajes de diálogo, tanto para las modalidades de voz como de chat. Puede agilizar la entrega de soluciones de bots y, al mismo tiempo, optimizar los recursos para centrarse en las relaciones con los clientes.

Puede crear bots prediseñados en función de su caso de uso empresarial. Puede utilizar la consola de AWS CloudFormation para seleccionar las opciones prediseñadas para los servicios relacionados, como Amazon S3, Amazon Connect y DynamoDB.

Actualmente, Amazon Lex V2 es compatible con los siguientes verticales de negocio:

  • Servicios financieros

  • Pedidos minoristas

  • Seguro de automóvil

  • Telecomunicaciones

  • Servicios de aerolíneas

  • Próximamente habrá más...

Puede compilar un bot con la plantilla de solución empresarial proporcionada y personalizarlo para que se adapte a las necesidades de su empresa.

nota

Las plantillas crean recursos fuera de Amazon Lex V2 mediante pilas de AWS CloudFormation. Es posible que sea necesario modificar la pila en otras consolas, como Lambda y DynamoDB.

Requisitos previos para compilar e implementar la plantilla de bot:

  • Una cuenta de AWS.

  • Acceso a los siguientes servicios de AWS:

    • Amazon Lex V2 para crear bots

    • Lambda para las funciones de inicio de sesión empresarial

    • DynamoDB para crear las tablas

    • Acceso a IAM para crear políticas y funciones

    • CloudFormation de AWS para ejecutar la pila

  • Credenciales de acceso a IAM y clave secreta

  • Instancia de Amazon Connect (opcional)

nota

El uso de diferentes servicios de AWS conlleva los costes de uso respectivos para cada servicio.

Para compilar un bot a partir de plantillas de Amazon Lex V2:

  1. Inicie sesión en la AWS Management Console y abra la consola de Amazon Lex en https://console.aws.amazon.com/lex/.

  2. En el panel de navegación izquierdo, seleccione Plantillas de bots.

  3. Seleccione qué vertical empresarial desea utilizar para su plantilla de bot. NOTA: Actualmente hay 5 plantillas de bots disponibles. Próximamente habrá más.

  4. Seleccione Crear para la plantilla que desea usar. Se abre una pestaña en AWS CloudFormation, donde puede editar los parámetros de la pila de AWS CloudFormation. Todas las opciones de la plantilla que ha elegido ya están completas. También puede obtener más información sobre cómo funciona la plantilla del bot seleccionando Más información.

  5. En la consola de AWS CloudFormation, AWS CloudFormation crea una configuración predeterminada para cada uno de los valores de la plantilla que haya elegido. También puede seleccionar su propio nombre de pila, parámetros de AWS CloudFormation, tabla de Amazon DynamoDB y parámetros (opcionales) de Amazon Connect.

  6. En la parte inferior de la ventana, seleccione Crear pila.

  7. AWS CloudFormation procesa la solicitud en segundo plano durante varios minutos para configurar su nuevo bot. NOTA: El proceso crea automáticamente recursos para una tabla de DynamoDB, un flujo de contactos de Amazon Connect y una instancia de Amazon Connect. Puede realizar un seguimiento del progreso en la consola de AWS CloudFormation y, a continuación, volver a la consola de Amazon Lex V2 una vez que se haya completado la creación de la pila de CloudFormation.

  8. Si se creó correctamente, aparecerá un mensaje y podrá seleccionar Ir a la lista de bots para ir a la página de bots, donde encontrará el nuevo bot que está listo para probarlo y usarlo.

Configurar su plantilla de bot

Funciones de Lambda: la plantilla de bot crea automáticamente las funciones de Lambda necesarias para su implementación. Si varios bots forman parte de la solución de plantilla, en los parámetros de AWS CloudFormation se muestran varias funciones de Lambda. Si tiene funciones de Lambda existentes para implementar con su bot, puede introducir el nombre de la función de Lambda personalizada.

Amazon DynamoDB: la plantilla de bot crea automáticamente la tabla de DynamoDB necesaria para cargar los datos de la política de muestra. También puede ingresar el nombre de su tabla personalizada de DynamoDB. La tabla personalizada de DynamoDB debe tener el mismo formato que la tabla predeterminada creada por la implementación de la plantilla de bot.

Amazon Connect: puede configurar su instancia de Amazon Connect para que funcione con su nueva plantilla de bot introduciendo ConnectInstanceARN y un ContactFlowName único. Con Amazon Connect, puede probar su bot mediante un sistema IVR de principio a fin.

Solución de problemas con su plantilla de bot

  • Compruebe que tiene los permisos adecuados para crear la plantilla que está eligiendo. Los usuarios necesitan el permiso CloudFormation:CreateStack junto con los permisos para los recursos de AWS que aparecen en la plantilla. En la parte inferior de la página de Crear plantilla hay una lista de los recursos que necesitan permisos de usuario.

  • Si no se puede crear la plantilla de bot, el banner rojo de la consola de Amazon Lex V2 proporciona un enlace a la pila de AWS CloudFormation responsable de crear la plantilla. En la consola de AWS CloudFormation, puede ver la pestaña de eventos para ver el error específico que provocó el error de la plantilla. Una vez que haya revisado el error de AWS CloudFormation, consulte Solución de problemas de CloudFormation para obtener más información.

  • Las plantillas de bots solo funcionan con los datos de muestra. Debe rellenar la tabla de DynamoDB con sus datos para que las plantillas funcionen con los datos personalizados.