Creación de bots de Amazon Lex V2 mediante plantillas - Amazon Lex

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Creación de bots de Amazon Lex V2 mediante plantillas

Amazon Lex V2 ofrece soluciones prediseñadas para crear experiencias a escala e impulsar el compromiso digital. Las plantillas de bots prediseñadas automatizan y estandarizan las experiencias de los clientes. Las plantillas de bots proporcionan flujos de ready-to-use conversación junto con datos de entrenamiento y mensajes de diálogo, tanto para las modalidades de voz como de chat. Puede agilizar la entrega de soluciones de bots y, al mismo tiempo, optimizar los recursos para centrarse en las relaciones con los clientes.

Puede crear bots prediseñados en función de su caso de uso empresarial. Puede utilizar el AWS CloudFormation consola para seleccionar las opciones prediseñadas para los servicios relacionados, como Amazon S3, Amazon Connect y DynamoDB.

Actualmente, Amazon Lex V2 es compatible con los siguientes verticales de negocio:

  • Servicios financieros

  • Pedidos minoristas

  • Seguro de automóvil

  • Telecomunicaciones

  • Servicios de aerolíneas

  • Próximamente habrá más...

Puede crear un bot con la plantilla de solución empresarial proporcionada y personalizarlo para adaptarlo a las necesidades de su empresa.

nota

Las plantillas crean recursos fuera de Amazon Lex V2 mediante AWS CloudFormation pilas. Es posible que sea necesario modificar la pila en otras consolas, como Lambda y DynamoDB.

Requisitos previos para crear e implementar la plantilla de bot:

  • Un registro AWS cuenta

  • Acceso a lo siguiente AWS servicios:

    • Amazon Lex V2 para crear bots

    • Lambda para las funciones de inicio de sesión empresarial

    • DynamoDB para crear las tablas

    • IAMacceso para crear políticas y funciones

    • AWS CloudFormation para ejecutar la pila

  • IAMcredenciales de acceso y clave secreta

  • Instancia de Amazon Connect (opcional)

nota

El uso de diferentes AWS los servicios incurren en los costos de uso respectivos para cada servicio.

Para compilar un bot a partir de plantillas de Amazon Lex V2:

  1. Inicie sesión en AWS Management Console y abra la consola Amazon Lex en https://console.aws.amazon.com/lex/.

  2. Seleccione Plantillas de bots en el panel de navegación izquierdo.

  3. Seleccione qué vertical empresarial desea utilizar para su plantilla de bot. NOTE: Actualmente hay 5 plantillas de bots disponibles. Próximamente habrá más.

  4. Seleccione Crear para la plantilla que desea usar. Se abre una pestaña en AWS CloudFormation donde puede editar los parámetros del AWS CloudFormation pila. Todas las opciones de la plantilla que ha elegido ya están completas. También puede obtener más información sobre cómo funciona la plantilla del bot seleccionando Más información.

  5. En el navegador AWS CloudFormation consola, AWS CloudFormation crea una configuración por defecto para cada uno de los valores de la plantilla que ha elegido. También puede seleccionar su propio nombre de pila, AWS CloudFormation parámetros, tabla de Amazon DynamoDB y parámetros (opcionales) de Amazon Connect.

  6. En la parte inferior de la ventana, seleccione Crear pila.

  7. AWS CloudFormation procesa la solicitud en segundo plano durante varios minutos para configurar el nuevo bot. NOTE: El proceso crea automáticamente recursos para una tabla de DynamoDB, un flujo de contactos de Amazon Connect y una instancia de Amazon Connect. Puede realizar un seguimiento del progreso en el AWS CloudFormation consola y, a continuación, vuelva a la consola Amazon Lex V2 una vez que se haya completado la creación de la CloudFormation pila.

  8. Si se creó correctamente, aparecerá un mensaje y podrá seleccionar Ir a la lista de bots para ir a la página de bots, donde encontrará el nuevo bot que está listo para probarlo y usarlo.

Configurar su plantilla de bot

Funciones de Lambda: la plantilla de bot crea automáticamente las funciones de Lambda necesarias para su implementación. Si varios bots forman parte de la solución de plantilla, se muestran varias funciones de Lambda en la AWS CloudFormation parámetros. Si tiene funciones de Lambda existentes para implementar con su bot, puede introducir el nombre de la función de Lambda personalizada.

Amazon DynamoDB: la plantilla de bot crea automáticamente la tabla de DynamoDB necesaria para cargar los datos de la política de muestra. También puede ingresar el nombre de su tabla personalizada de DynamoDB. La tabla personalizada de DynamoDB debe tener el mismo formato que la tabla predeterminada creada por la implementación de la plantilla de bot.

Amazon Connect: puede configurar su instancia de Amazon Connect para que funcione con su nueva plantilla de bot introduciendo el ConnectInstance ARN y un único ContactFlowName. Con Amazon Connect, puedes probar tu bot mediante un IVR sistema desde end-to-end.

Solución de problemas con su plantilla de bot

  • Compruebe que tiene los permisos adecuados para crear la plantilla que está eligiendo. Los usuarios necesitan CloudFormation: CreateStack permiso junto con permisos para AWS recursos que se enumeran en la plantilla. En la parte inferior de la página de Crear plantilla hay una lista de los recursos que necesitan permisos de usuario.

  • Si no se puede crear la plantilla de bot, el cartel rojo de la consola Amazon Lex V2 incluye un enlace al AWS CloudFormation pila responsable de crear la plantilla. Dentro del AWS CloudFormation en la consola, puede ver la pestaña de eventos para ver el error específico que provocó el error de la plantilla. Una vez que haya revisado la AWS CloudFormation error, consulta Solución de problemas CloudFormation para obtener más información.

  • Las plantillas de bots solo funcionan con los datos de muestra. Debe rellenar la tabla de DynamoDB con sus datos para que las plantillas funcionen con los datos personalizados.